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多选题客户回答邮寄时限的英文语句正确的是:()。APlease speak slowly.BPlease go to the counter over there.CUsuallyit takes about two weeks.DIt’ll take at least two weeks.

题目
多选题
客户回答邮寄时限的英文语句正确的是:()。
A

Please speak slowly.

B

Please go to the counter over there.

C

Usuallyit takes about two weeks.

D

It’ll take at least two weeks.

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第1题:

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时,可以在反馈时限内及时告知客户相关情况,提前告知下一个反馈时限。 ( )

A.正确

B.错误


正确答案:A
解析:这是处理“客户投诉”时应当遵循的原则之一。

第2题:

客户管理系统的英文全称不正确是()

A、CustomerRalationshipManagerment

B、CostRalationshipManagerment

C、CustomerRpublicManagerment

D、CustomerRalationshipManager


参考答案:BCD

第3题:

对待客户投诉,银行从业人员应当遵循的原则包括:()。

A、坚持客户至上、客观公正,不轻慢任何投诉和建议

B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况


本题答案:A, B, C, D

第4题:

检查被调查者回答的语句语法是否正确,回答是否有缺失等错误的审核是()。

  • A、有效性审核
  • B、一致性审核
  • C、分布审核
  • D、选择性审核

正确答案:A

第5题:

对于转子绕组过负荷保护,请回答下列问题。
下列说法正确的是()。
A.转子绕组过负荷保护由定时限和反时限两部分组成;
B.定时限部分的延时为2s;
C.定时限保护动作于解列;
D.反时限保护动作于停机。


答案:A
解析:
根据DL/T684—19994.5.2条的要求选择,同时也应符合GB/T14285—20064.2.10条的要求。

第6题:

下列邮政业务词汇中英文对照正确的有()。

A、certificateofdelivery投递员

B、CustomerServiceCenter客户服务中心

C、nextmorningdelivery次晨递

D、closingtime时限


参考答案:B,C,D

第7题:

为“客户”表建立普通索引,要求按“客户号”字段升序排列,如果客户号(C,4)相等,则按“订购日期”(D)升序排列,下列语句正确的是( )。


正确答案:D

第8题:

请根据如下查询语句,回答问题(d),(e)和(f)。

SELECT客户号

FROM订单,订单明细

WHERE订单明细.订单号=订单.订单号AND

产品号='02' AND

数量>10;

(d) 上述查询语句的功能是什么?请简要回答。(30个字以内)

(e) 将上述查询语句转换成对应的关系代数表达式。

(f) 上述SQL查询语句是否可以进一步优化?如可以,给出优化后的SQL查询语句。


正确答案:查询一次订购(或购买)产品号为02的数量大于10的客户号 (e) (f)可以优化。优化的SQL语句为: SELECT客户号 FROM 订单 WHERE 订单号 IN (SELECT 订单号 FROM 订单明细 WHERE产品号='02' AND数量>10);
查询一次订购(或购买)产品号为02的数量大于10的客户号 (e) (f)可以优化。优化的SQL语句为: SELECT客户号 FROM 订单 WHERE 订单号 IN (SELECT 订单号 FROM 订单明细 WHERE产品号='02' AND数量>10); 解析:本题考核的知识点包括SQL的查询命令与关系代数表达式的互相转换以及SQL的查询优化。
SELECT语句的功能是:查询一次订购(或购买)产品号为02的数量大于10的客户号。
根据关系代数表达式的定义,将上述查询语句转换成对应的关系代数表达式为:

该SELECT语句,在进行多表查询时,采用的是相关子查询。由于相关子查询查询时要做连接JOIN,性能不是最优。可以考虑采用不相关子查询,来提高性能。优化的 SQL语句为:
SELECT客户号
FROM订单
WHERE订单号IN
(SELECT订单号
FROM订单明细
WHERE产品号='02' AND数量>10);

第9题:

下列哪项关于信用卡申请的程序是最正确的:()。

  • A、客户开拓→征信审批→卡制作→邮寄
  • B、客户开拓→财务管理→征信审批→邮寄
  • C、客户开拓→征信审批→客户服务→卡制作
  • D、客户服务→征信审批→卡制作

正确答案:B

第10题:

遇到客户询价时,如果是客户电话询价,揽投人员先不急于回答,应进一步询问寄达的具体区域、客户要求的服务时限、邮寄的具体物品、大体重量等。


正确答案:正确

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