创建顾客档案
收集顾客数据
根据顾客个性营销
第1题:
第2题:
第3题:
运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。
A.顾客服务
B.订购管理
C.建立顾客交互中心(CIC)
D.伙伴关系管理(PRM)
E.顾客分析
第4题:
以下有关客户关系管理圈的的描述,错误的是( )。
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
()是所有顾客关系管理的基础。
第10题:
()是一种技术,付出的策略公司采用这种策略,利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。
顾客关系管理的第一步是什么?()A、创建顾客档案B、收集顾客数据C、根据顾客个性营销
客户关系管理的内容包括()。A、顾客分析B、顾客吸引C、顾客反馈管理D、顾客档案管理E、顾客分析
单选题顾客关系管理的第一步是什么?()A 创建顾客档案B 收集顾客数据C 根据顾客个性营销
多选题顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用,目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为( )。[2006年真题]A运营型B分析型C协作型D关系型E合作型
多选题运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。A顾客服务B订购管理C建立顾客交互中心(CIC)D伙伴关系管理(PRM)E顾客分析
单选题该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能,属于( )型顾客关系管理。A 顾客导向B 运营C 协作D 快速反应
单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是( )。A 顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B 顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C 顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D 顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
单选题以下有关客户关系管理圈的的描述,错误的是( )。A 客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B 客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C 客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D 客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
单选题()是所有顾客关系管理的基础。A 顾客服务B 顾客知识C 顾客管理
单选题()是一种技术,付出的策略公司采用这种策略,利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。A 顾客服务管理B 顾客关系管理C 客户关系管理