顾客服务
顾客知识
顾客管理
第1题:
第2题:
第3题:
运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。
A.顾客服务
B.订购管理
C.建立顾客交互中心(CIC)
D.伙伴关系管理(PRM)
E.顾客分析
第4题:
()是所有顾客关系管理的基础。
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
第10题:
以下有关客户关系管理圈的的描述,错误的是( )。
单选题以下有关客户关系管理圈的的描述,错误的是( )。A 客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B 客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C 客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D 客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
所谓全面质量管理,是以(),以全员参与为基础,旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。A、质量为中心B、顾客为中心C、领导为中心D、质量管理
单选题在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是()A 明确顾客接触要求B 有效的投诉管理C 全面分析顾客关系价值D 寻求战略伙伴与联盟
关系营销的核心是保持顾客,为顾客提供高度满意的产品和服务价值;通过加强与顾客的联系,提供有效的顾客服务,保持与顾客的长期关系;在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动,实现企业的营销目标。
单选题( )是顾客关系管理的开始也是基础。A 顾客识别B 与顾客接触C 收集顾客信息D 提供服务
客户关系管理的内容包括()。A、顾客分析B、顾客吸引C、顾客反馈管理D、顾客档案管理E、顾客分析
顾客满意度管理的基础工作是()。A、开展顾客满意度调查B、区分顾客类型C、导入顾客关系数据库D、提高顾客忠诚度
单选题下列关于顾客关系管理的表述,错误的是( )。A 保留老顾客比获得新顾客的成本要高B 顾客关系管理是一种长期的经营手段C 企业建立顾客关系管理系统,可以使顾客满意度持续改进D 顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
单选题()是顾客关系管理的开始也是基础。A 收集顾客信息B 顾客识别C 与顾客接触D 调整产品和服务
单选题该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能,属于( )型顾客关系管理。A 顾客导向B 运营C 协作D 快速反应