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填空题每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（），E表示及时解决问题，R表示（），V表示让顾客获胜，E表示（）。
题目
填空题
每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（），E表示及时解决问题，R表示（），V表示让顾客获胜，E表示（）。
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相似问题和答案
第1题：
水泵电机的主要参数：KW表示（），r/min表示（），V表示（），A表示（）。
正确答案:电机功率；转速；额定电压；额定电流
第2题：
关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。
- A、处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执
- B、必要时由站长亲自处理
- C、表示出诚恳的解决问题的态度
- D、代表公司承认错误和承担责任
正确答案:D
第3题：
零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是()。
A.现金退还、商品调节、价格调节
B.现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意
C.商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意
D.现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意
参考答案B
第4题：
每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（），E表示及时解决问题，R表示（），V表示让顾客获胜，E表示（）。
正确答案:歉意、回应顾客；追踪问题的原因；处理好服务纠纷
第5题：
如下哪些属于投诉范畴（）
- A、顾客要求确认某件事情
- B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复
- C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。
- D、顾客表示不满意，但未要求恢复
正确答案:B,C
第6题：
顾客没有投诉表示顾客满意。
正确答案:错误
第7题：
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
- A、目视顾客，表示尊重
- B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语
- C、顾客提出批评时，应据理力争
- D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
正确答案:C
第8题：
设有关系模式W(C,P,S,G,T,R),其中各属性的含义是:C表示课程,P表示教师,S表示学生,G表示成绩,T表示时间,R表示教室,根据语义有如下数据依赖集:D={C→P,(S,C)→G,(T,R)→C,(T,P)→R,(T,S)→R},若将关系模式W分解为三个关系模式W1(C,P),W2(S,C,G),W2(S,T,R,C),则W1的规范化程序最高达到()。
A、1NF
B、2NF
C、3NF
D、BCNF
参考答案：D
第9题：
风险值=R（A，T，V）=R（L（T，V），F（Ia，Va））。其中，R表示安全风险计算函数；A表示资产；T表示威胁；V表示（）
- A、影响
- B、可能性
- C、脆弱性
- D、价值
正确答案:C
第10题：
顾客的孩子不小心撞翻货架时，应如何处理？ （）
- A、请顾客下回进店时勿带孩子
- B、对顾客的孩子表示责怪
- C、让顾客对造成的损失照价赔偿
- D、对顾客的孩子受到惊吓表示歉意，并赠送抵用券予以补偿
正确答案:D