第1题:
A.信息管理
B.服务接触
C.顾客能力和需求管理
D.服务质量
第2题:
ITSS (Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系的组成要素包括( )。
A.人员、过程、工具、资源
B.人员、过程、管理、资源
C.人员、过程、技术、资源
D.人员、过程、组织、资源
第3题:
A、客户
B、员工
C、网点负责人
D、服务场景
第4题:
客户服务运营管理重要要素包括有()。
第5题:
第6题:
A.资源
B.管理方法
C.流程
D.服务标准
第7题:
社区的组成要素不包括
A、人群
B、地域
C、生活服务设施
D、治安管理
E、管理机构
第8题:
A、交通基础设施
B、运输装备
C、运输服务
D、支持保障
E、资金土地
第9题:
按照生活服务要素进行分类,养老机构管理主要包括()的管理。
第10题:
电力客户服务运营管理的构成包括()等要素