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单选题由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。A 职业素养B 外界因素C 主体因素D 内在因素
题目
单选题
由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。
A
职业素养
B
外界因素
C
主体因素
D
内在因素
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相似问题和答案
第1题：
《导游人员管理条例》中的导游是指依照条例的规定，（）。
A.取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
B.取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
C.取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
D.取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
B.取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
C.取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
D.取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
答案：D
解析：
《导游人员管理条例》第2条规定，导游是依照条例规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
第2题：
导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）
- A、要与旅游者建立正常的情感关系
- B、正确把握与旅游者交往的心理状态
- C、适时提供“超常服务”
- D、要具备高超的服务技能
正确答案:A,B
第3题：
为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是 【 】
A．满足旅游者的正当要求
B．努力让旅游者满足
C．帮助旅游者获得美的享受
D．保护旅游者的生命财产安全
正确答案：D
第4题：
导游人员可为客人提供相关服务，相关服务是指（）
- A、代客人购买火车票
- B、帮旅游者代办各种旅行证
- C、安排旅游者住宿
- D、安排旅游者的行程
正确答案:A,B,C
第5题：
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）
- A、主动与旅游者沟通
- B、认真倾听，适时反驳
- C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
- D、继续做好服务工作
正确答案:B
第6题：
导游领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。
答案：对
解析：
第7题：
导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（ ）
正确答案:错误
第8题：
导游是为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。【 】
正确答案：√
第9题：
由于接待人员工作失误造成旅游者投诉的原因有（）。
- A、擅自改变活动日程
- B、不提供导游服务
- C、造成各种责任事故
- D、服务态度恶劣
正确答案:A,B,C,D
第10题：
在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称图文声像导游服务
正确答案:错误