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单选题关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。A 按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉B 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级C 服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决D 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
题目
单选题
关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。
A
按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
B
按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
C
服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决
D
投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
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相似问题和答案
第1题：
关于地市分公司客户服务的工作内容，描述正确的是（）。
- A、更新地市需更新的运营数据
- B、处理二、三级投诉
- C、处理客服中心的工单
- D、处理一级投诉
- E、升级超权投诉
正确答案:A,B,C,E
第2题：
对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。
- A、投诉即是客户对我们发出警讯
- B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会
- C、投诉表示客户对我们已彻底失望
- D、投诉可让我们进一步了解客户的需求
正确答案:C
第3题：
投诉处理员的主要工作是()。
A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”
B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单
C.每天营业结束后整理当日投诉内容
D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理
E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈
正确答案：ABCE
第4题：
关于投诉，（）是不正确的。
- A、无论企业和服务人员多努力，也不可能产生零投诉
- B、投诉不是件好事，会直接影响企业的形象
- C、处理好投诉，能培养出更多的忠诚客户
- D、投诉能使我们发现管理和服务中的漏洞
正确答案:B
第5题：
客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。
- A、客户正常加里的储蓄业务
- B、业务分类
- C、客户反愤的内容
- D、客户要求
正确答案:A
第6题：
对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）
- A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的
- B、接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理
- C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的
- D、只有那些不忠诚的客户才会投诉
- E、处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求
正确答案:C
第7题：
以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。
- A、换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
- B、向客户施压
- C、打断客户说话
- D、告知这是公司的原则
正确答案:A
第8题：
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,如客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下,如下关于再投诉机制的描述不正确的是()。
A、进一步向相关行业协会投诉
B、进一步向银保监会投诉
C、行业协会应建立并公布相应的再投诉受理和处理机制
D、银监会和行业协会应公开银行业金融机构客户投诉的信息
答案：D
第9题：
下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）
- A、只讲你想讲的，让客户赞同
- B、避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距
- C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
- D、冷静，避免个人情绪受困扰
正确答案:A
第10题：
商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析。
- A、登记
- B、分类
- C、汇总
- D、统计
正确答案:A,D