建设工程项目管理
单选题关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。A 任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉B 客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉C 严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分D 涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
题目
单选题
关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。
A
任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉
B
客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉
C
严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分
D
涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
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相似问题和答案
第1题：
下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。
A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
B,C,D
略
第2题：
对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）
- A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的
- B、接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理
- C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的
- D、只有那些不忠诚的客户才会投诉
- E、处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求
正确答案:C
第3题：
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,如客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下,如下关于再投诉机制的描述不正确的是()。
A、进一步向相关行业协会投诉
B、进一步向银保监会投诉
C、行业协会应建立并公布相应的再投诉受理和处理机制
D、银监会和行业协会应公开银行业金融机构客户投诉的信息
答案：D
第4题：
关于投诉，（）是不正确的。
- A、无论企业和服务人员多努力，也不可能产生零投诉
- B、投诉不是件好事，会直接影响企业的形象
- C、处理好投诉，能培养出更多的忠诚客户
- D、投诉能使我们发现管理和服务中的漏洞
正确答案:B
第5题：
以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。
- A、对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"
- B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
- C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
- D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
正确答案:A
第6题：
关于地市分公司客户服务的工作内容，描述正确的是（）。
- A、更新地市需更新的运营数据
- B、处理二、三级投诉
- C、处理客服中心的工单
- D、处理一级投诉
- E、升级超权投诉
正确答案:A,B,C,E
第7题：
下列关于旅游投诉处理办法叙述不正确的有：（）
- A、《旅游投诉处理办法》所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。
- B、旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。
- C、投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。
- D、旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行协商制度。
正确答案:D
第8题：
以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是( )。
A．要及时总结经验
B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C．接受和处理业主投诉要做详细记录
D．要尽可能满足业主的所有要求
正确答案：D
第9题：
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
- A、要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
- B、对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
- C、分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
- D、要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
正确答案:B
第10题：
关于产品投诉说法不正确的是（）
- A、通信业务方面的投诉
- B、智能网业务的投诉
- C、短消息业务的投诉
- D、服务人员态度的投诉
正确答案:D