管理类

单选题请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决A ③②④⑤B ②④⑤①C ④⑤③②D ②①④⑤

题目
单选题
请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决
A

③②④⑤

B

②④⑤①

C

④⑤③②

D

②①④⑤

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第1题：

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）

A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；

答案：C
解析：
投诉电话应当录音；
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第2题：

政府采购供应商投诉的，财政部门经审查，对投诉事项做出处理决定正确的有()。

A.投诉人撤回投诉的，终止投诉处理
B.投诉缺乏事实依据的，驳回投诉
C.投诉事项经查证属实的，分别按照本办法有关规定处理
D.投诉事实未查清，中止审查
E.投诉缺乏事实依据的，不予处理

答案：A,B,C
解析：
《政府采购供应商投诉处理办法》第17条规定，财政部门经审查，对投诉事项分别作出下列处理决定：①投诉人撤回投诉的，终止投诉处理；②投诉缺乏事实依据的，驳回投诉；③投诉事项经查证属实的，分别按照本办法有关规定处理。

第3题：

物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。()


正确答案：对

第4题：

在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。

  • A、记录投诉内容
  • B、判断投诉性质
  • C、确定处理责任人
  • D、答复业主

正确答案:C

第5题：

客户投诉处理流程（）

  • A、投诉受理、投诉分发
  • B、投诉处理、投诉结案
  • C、投诉回访、投诉分析
  • D、投诉归档

正确答案:A,B,C

第6题：

关于工程建设项目招标投标活动投诉的提出和处理，下列说法正确的是（）。

A.对招标文件中内容不合法的投诉，应当在评标结果公示后向行政监督部门提出
B.投诉人就已做出处理决定的事项再次投诉的，行政监督部门应当受理
C.因投诉处理发生的费用，应由投诉人和被投诉人共同分担
D.已经查实有明显违法行为的，行政监督部门应当不准投诉人撤回投诉

答案：D
解析：

第7题：

投诉处理流程一般分为（）

  • A、正常投诉处理流程
  • B、升级投诉处理流程
  • C、投诉外部评审流程
  • D、答复投诉流程

正确答案:A,B,C

第8题：

关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )

A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度

B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss

C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程

D 应设立独立的投诉受理与处理部门


答案：B

第9题：

以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。

  • A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
  • B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
  • C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
  • D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

正确答案:A

第10题：

处理客户投诉的流程为：接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价。


正确答案:错误

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