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多选题燃气公司客户服务热线接到用户的电话求助，说家中发生燃气泄漏，或着火。在紧急关头，客服人员应该如何在电话中告诉用，并协助其躲避险情？（）A首先告诉用户千万不要惊慌B立即关闭室内燃气阀门C打开门窗通风，严禁开闭任何电器开关，包括打电话和手机D远离现场，到屋外拨打电话报警
题目
首先告诉用户千万不要惊慌
立即关闭室内燃气阀门
打开门窗通风，严禁开闭任何电器开关，包括打电话和手机
远离现场，到屋外拨打电话报警
相似问题和答案
第1题：
发生室内燃气漏气引发火灾时，应在未发生燃气泄漏及火情的地方，拨打（）电话，同时向燃气公司报警。
- A、110
- B、119
- C、120
- D、122
正确答案:B
第2题：
如果家中发现燃气泄漏时，下面的错误处理方式是？（）
- A、用家中座机电话报燃气公司
- B、开窗通风
- C、关闭煤气阀门
- D、疏散家人到外面
正确答案:A
第3题：
以下哪条不符合电话转接处理原则？
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
第4题：
在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
- A、询问
- B、倾听
- C、沟通
- D、求助
正确答案:A
第5题：
如发现燃气泄漏应采取的措施有（）。
- A、迅速关闭燃气总阀门
- B、迅速打开门窗，加强通风
- C、杜绝一切火种，禁止开、关电器用具
- D、在现场打电话给燃气公司报修
正确答案:A,B,C
第6题：
居民发现燃气泄漏时，应该立即打电话通知燃气公司，对不对？
正确答案: 错。这样做非常危险，可能会导致电话机爆炸，而且还会引起室内火灾和人身伤亡事故。（原因是，当电话机受话器拿起或放下的一瞬间，电话机内线圈就会产生高压，电话机的叉簧处随着会出现火花，遇到泄漏的燃气就会引发燃
爆、火灾。）
第7题：
如客户在电话中咨询底价我们应该？（）
- A、直接告诉客户
- B、挂电话
- C、邀约客户来店详谈
- D、都不是
正确答案:C
第8题：
当发现户内燃气设施漏气、事态严重时，话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。
正确答案:错误
第9题：
客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）
- A、用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活
- B、通过注册网银办理激活
- C、用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活
- D、前往农行网点办理激活业务
- E、用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活
正确答案:A,B,C,D
第10题：
如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登录失败，请检查网络是否连接”的提示，经检测发现网络不通，旅馆应向谁求助？（）
- A、向软件公司客服人员求助
- B、联通用户拨打10010客服电话向联通公司客服求助
- C、电信用户拨打10000客服电话向电信公司客服求助
- D、铁通用户拨打10050客服电话向铁通公司客服求助
正确答案:B,C,D