判断题为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（　）A 对B 错

第1题：

第2题：

导游员为散客提供送站服务时，按照与客人约定的时间，导游员须提前半小时到达客人下榻的饭店，协助客人办理离店手续。

第3题：

第4题：

若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接待他们时遇到途中堵车，导游员应将情况通知下一饭店（），请其代告等车的游客延长等候时间。

• A、客房部
• B、电话总机
• C、值班经理
• D、总服务台

第5题：

散客入住饭店后，导游员首要的服务工作是（）。

• A、跟客人确认日程安排，将安排表、游览券、交通票交给客人，并让其签字确认
• B、叮嘱散客提前预定赴下一站的交通票
• C、向散客介绍所在城市概况和主要景点
• D、告知散客饭店将提供的服务项目和自己要现付的费用

第6题：

导游员因要驱车接运分住在不同饭店的组合旅游团游客去参观游览，须事先同他们一一约定（）。

• A、等候的时间
• B、等候的方式
• C、接运的时间
• D、接运的方式

第7题：

旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应怎样做（）

• A、指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房。
• B、动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难。
• C、与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排。
• D、与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起。

第8题：

第9题：

建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）

第10题：

导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的的一项销售工作是（）。

• A、告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备
• B、征询客人对接待服务的意见
• C、询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务
• D、询问客人对入驻的饭店是否满意