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多选题（）可作为平衡积分卡中内部业务流程层面的指标。A资产利用指标B客户满意度C产品生产时间D员工保持率E售后服务一次成功率
题目
多选题
（）可作为平衡积分卡中内部业务流程层面的指标。
A
资产利用指标
B
客户满意度
C
产品生产时间
D
员工保持率
E
售后服务一次成功率
参考答案和解析
正确答案：
C,E
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
员工提案改善建议次数属于是平衡积分卡中的()指标体系。
A．内部流程
B．客户导向型
C．财务
D．学习与成长
正确答案：D
第2题：
员工的保持率适合作为平衡计分卡的（ ）方面的指标。
A.财务 B.客户 C.内部流程 D.学习和成长
A.财务 B.客户 C.内部流程 D.学习和成长
答案：D
解析：
第3题：
员工提案改善建议次数属于是平衡积分卡中（ ）指标体系。
A．客户导向型
B．内部流程指标体系
C．财务指标体系
D．学习与成长
正确答案：D
第4题：
北美有300家影院，公司管理层根据业务量进行人员配置。以跟踪影院销售增长作为平衡积分卡的绩效的是：（）
- A、财务指标
- B、顾客满意度
- C、内部流程
- D、学习和成长
正确答案:A
第5题：
下列关于平衡计分卡的表述中，不正确的有（ ）。
A.哈特和格罗斯曼提出来名为平衡计分卡的方法
B.客户开发率、客户满意度为潜在的领先指标
C.企业管理层在设计平衡计分卡业务流程目标时，需要考虑如何通过改善业务流程，提高员工团队合作、解决问题的能力
D.平衡计分卡突破了财务作为唯一指标的衡量工具
B.客户开发率、客户满意度为潜在的领先指标
C.企业管理层在设计平衡计分卡业务流程目标时，需要考虑如何通过改善业务流程，提高员工团队合作、解决问题的能力
D.平衡计分卡突破了财务作为唯一指标的衡量工具
答案：A,B,C
解析：
卡普兰和诺顿提出来名为平衡计分卡的方法。选项A表述错误。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。这些称为滞后指标。选项B表述错误。如何通过改善业务流程，提高员工团队合作、解决问题的能力以及工作主动性来提高员工的积极性和建立有效的组织文化，从而成功地执行企业战略，属于设计企业平衡计分卡学习和成长目标时要考虑的问题。选项C表述错误。
第6题：
平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度。根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括（）。
A.外部评价指标和内部评价指标的平衡
B.成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡
C.财务评价指标和非财务评价指标的平衡
D.短期评价指标和长期评价指标的平衡
B.成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡
C.财务评价指标和非财务评价指标的平衡
D.短期评价指标和长期评价指标的平衡
答案：A,B,C,D
解析：
平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度。根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程、新技术学习等）的平衡；成果评价指标（如利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品投资开发等）的平衡；财务评价指标（如利润等）和非财务评价指标（如员工忠诚度、客户满意程度等）的平衡；短期评价指标（如利润指标等）和长期评价指标（如员工培训成本、研发费用等）的平衡。
第7题：
员工的设计能力适合作为平衡计分卡的（ ）方面的指标。
A．财务
B．客户
C．内部流程
D．学习和成长
B．客户
C．内部流程
D．学习和成长
答案：C
解析：
P393
第8题：
如果某企业基于平衡计分卡设立的业绩考核指标有员工满意度，该指标属于平衡计分卡中的()。
A:内部业务流程维度指标
B:学习与成长维度指标
C:顾客维度指标
D:财务维度指标
答案:B
第9题：
在公共部门绩效评估中采用的平衡计分卡方法，其包含的指标主要有：（）。
- A、财务状况指标
- B、顾客服务指标
- C、内部业务流程指标
- D、学习与成长指标
正确答案:A,B,C,D
第10题：
平衡计分卡，是指基于企业战略，从（）几个维度，将战略目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法。
- A、财务
- B、客户
- C、内部业务流程
- D、学习与成长
正确答案:A,B,C,D