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判断题已在柜员服务池的客户，能否转介给其他人，但不能纳入服务池A 对B 错

题目
判断题
已在柜员服务池的客户，能否转介给其他人，但不能纳入服务池
A

对

B

错

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第1题：

(2015年)关于个案工作中转介的说法，正确的有（）。

A.个案转介需要办理必要手续
B.个案转介只发生在与服务对象开始接触时
C.当服务对象生活在本机构的服务区域之外时，可以转介
D.在个案转介之前要征得服务对象的同意，并说明转介理由
E.当服务对象的价值观与本机构工作人员价值观相悖时，应当转介

答案：A,C,D
解析：
社会工作者对那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象提供转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。对于服务对象来说，寻求服务机构的帮助是一件不容易的事，社会工作者应尽可能减少对服务对象的伤害，在转介之前需要征得服务对象的同意，并且说明转介的理由。通常只有在以下两种情况下才允许转介：一是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；二是服务对象生活在本机构的服务区域之外。

第2题：

精神障碍社区康复服务探索建立服务转介机制有那些？（）

  • A、建立就业转介机制。
  • B、建立康复转介机制。
  • C、搭建信息转介平台。
  • D、心理咨询与专科医院的转介。

正确答案:A,B,C

第3题：

以下哪类服务对象不属于非自愿性服务对象？（ ）。

A．由政府转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象

B．由法院转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象

C．认识到自己需要协助而主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人

D．由其他部门转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象

E．由个人(包括父母、老师等)转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象


正确答案：C
按照服务对象寻求服务时的意愿，可以将服务对象分为自愿性服务对象和非自愿性服务对象两种类型。自愿性服务对象是指那些认识到自己需要协助而主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人；非自愿性服务对象是指那些由政府、法院或其他部门或个人(包括父母、老师等)转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象，他们是被动的。

第4题：

对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分

  • A、有给予客户指导.介绍的
  • B、对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复
  • C、若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料
  • D、无回复，无转介到其他岗位

正确答案:A,B,C

第5题：

已在柜员服务池的客户，能转介给其他人，但不能纳入服务池


正确答案:正确

第6题：

以下关于解除专业关系的说法错误的一项是()。

A:结案并不是说社会工作者绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务
B:如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予转介
C:在结案后社会工作者就不能再与服务对象接触与见面
D:如果需要转介，转介服务对象时，工作者需要与其他机构建立互联网络，了解转介条件，为服务对象做准备，妥善结案。

答案：C
解析：
考点：对解除专业关系后把握。

第7题：

（）是指农业银行为集团客户提供的无主账户的资金池服务，用有资金富余集团成员单位的资金调剂补充至资金临时短缺的成员单位。

  • A、批归资金池
  • B、实归资金池
  • C、虚拟资金池
  • D、平等资金池

正确答案:D

第8题：

从客户视角来看,云专线一端连接客户内网,另一端连接客户在资源池的( )

A.云主机

B.资源池

C.VPC

D.服务器网卡


参考答案：C

第9题：

以下有关云计算概念正确的是：（）

  • A、公有云是基于服务商公共资源池的标准服务
  • B、行业云是基于服务商资源池的定制化服务
  • C、私有云是用户自建或托管服务商的专属资源池
  • D、行业云是用户自建或托管服务商的专属资源池

正确答案:A,B,C

第10题：

网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。

  • A、客户识别
  • B、引导分流
  • C、客户转介
  • D、岗位联动营销

正确答案:A,B,C,D

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