客户的个性特征,家庭情况
客户目前遇到的相关问题和特殊需求
收集与理财产品相关的资料
掌握与客户兴趣相关的知识
第1题:
在公安信息管理工作中,比较常用的信息收集方法有哪些?
第2题:
在( )阶段,商业银行的客户经理考虑的是要建立什么样的合作关系,是长期合作关系、短期合作关系还是临时合作关系。
A.客户价值分析
B.与客户沟通前准备工作
C.引导新的金融产品消费
D.客户信息收集
第3题:
与客户沟通是一项持续不断的工作,而不是在沟通前一天才必须做的事。因此,银行从业人员应高度重视沟通前的哪些准备工作?( )。
A.明确沟通目标
B.研究客户的资料
C.选择沟通方式
D.确定拜访的时间
第4题:
在客户信息收集中,客户的个人和财务资料通过与客户沟通获得的叫做( )。
A.高级信息
B.初级信息
C.次级信息
D.特殊信息
第5题:
此题为判断题(对,错)。
第6题:
在沟通前准备工作中,需要研究收集的客户信息有( )。
A.收集与理财产品相关的资料
B.客户目前遇到的相关问题和特殊需求
C.客户的个性特征,家庭情况
D.掌握与客户兴趣相关的知识
E.分析评价自己产品与竞争者的优势
第7题:
A、客户的个性特征,家庭情况
B、客户目前遇到的相关问题和特殊需求
C、收集与理财产品相关的资料
D、掌握与客户兴趣相关的知识
第8题:
在沟通前的准备工作中,需要研究收集的客户信息有( )。
A.客户的个性特征
B.产品的详细资料
C.客户目前遇到的突出问题和特殊需求
D.客户的主要目标
E.本银行产品与同业竞争者相比的优势
第9题:
次级信息的收集方法有( )。
A.客户访谈
B.平时工作中收集积累,建立专门数据库
C.数据调查表
D.客户沟通
第10题: