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单选题在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。A 牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。B 网点现场投诉渠道的受理。C 为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。D 汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。

题目
单选题
在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。
A

牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。

B

网点现场投诉渠道的受理。

C

为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。

D

汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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第1题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防()风险和()风险。

A、合规

B、声誉

C、被诉

D、操作


答案：AB

第2题：

在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。（）

  • A、95580中心
  • B、信用卡中心
  • C、安全保卫部
  • D、个人金融部

正确答案:B

第3题：

银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）

A.法律事务

B.内控合规

C.法律合规

D.风险控制


参考答案：C

第4题：

下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责营业场所消费者人身安全的部门是（）。

  • A、信息科技部门
  • B、战略发展部
  • C、安全保卫部
  • D、审计部门

正确答案:C

第5题：

在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．

  • A、风点现场投诉渠道的受理
  • B、网点现场投诉渠道的协调处理
  • C、网点现场投诉的统计分析，培训
  • D、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件

正确答案:D

第6题：

银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保(),切实维护金融消费者的合法权益。

A.审慎经营原则

B.依法合规经营

C.降低风险原则

D.效益最大化原则


正确答案：B

第7题：

银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保（），切实维护金融消费者的合法权益。

  • A、审慎经营原则
  • B、依法合规经营
  • C、降低风险原则
  • D、效益最大化原则

正确答案:B

第8题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第9题：

在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。

  • A、牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。
  • B、网点现场投诉渠道的受理。
  • C、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。
  • D、汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。

正确答案:B

第10题：

邮储银行各级行法律与合规部是本级行消费者权益保护工作的牵头部门，履职的职责有（）。

  • A、牵头拟定本级行消费者权益保护工作规章制度，明确职责分工和工作流程
  • B、承担专委会办公室工作职责。做好各项日常管理工作
  • C、牵头组织、协调。督促。指导本级行其他部门及下级行开展消费者权益保护工作
  • D、牵头配合监管部门的消费者权益保护监管工作，做好日常沟通与汇报，政策传达与汇报

正确答案:A,B,C,D

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