中国银行风控知识
单选题（）总体负责消费者投诉处理工作，建立健全相关投诉处理机制，组织开展监管配合工作。A 法律与合规部B 渠道管理部C 个人金融部D 工会
题目
单选题
（）总体负责消费者投诉处理工作，建立健全相关投诉处理机制，组织开展监管配合工作。
A
法律与合规部
B
渠道管理部
C
个人金融部
D
工会
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相似问题和答案
第1题：
在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。（）
- A、95580中心
- B、信用卡中心
- C、安全保卫部
- D、个人金融部
正确答案:B
第2题：
在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。
- A、牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。
- B、网点现场投诉渠道的受理。
- C、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。
- D、汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。
正确答案:B
第3题：
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应通过定期检查回顾不断完善其投诉处理机制,定期检查回顾工作要由()进行,以保证检查回顾的公正和有效。
A、办公室
B、业务部
C、不负责投诉处理的部门
D、稽核部
答案：C
第4题：
（）部门是个人理财产品的销售管理部门，所负责职能包括但不限于销售管理、人员管理、需求管理、信息披露发布、销售合规性管理、售后风险管理、应急处置、投诉处理、加强金融消费者权益等。
- A、零售网络金融事业部
- B、零售风险管理部
- C、私行与财富客户事业部
- D、零售综合管理部
正确答案:C
第5题：
对于上级行及外部监管部门开展的内控综合评价监管项目由（）负责牵头整纠组织工作。
- A、运行管理部
- B、人力资源部
- C、内控合规部
- D、法律事务部
正确答案:C
第6题：
在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．
- A、风点现场投诉渠道的受理
- B、网点现场投诉渠道的协调处理
- C、网点现场投诉的统计分析，培训
- D、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件
正确答案:D
第7题：
银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。
正确答案:正确
第8题：
各级行()按照《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法》履行职责，将网点投诉纳入全行投诉管理体系之中。
A.个人金融部
B.办公室
C.法律与合规部
D.95580客户服务中心
正确答案：C
第9题：
银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
- A、营业部
- B、风险管理部
- C、法律合规部
- D、计财部
正确答案:C
第10题：
银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
正确答案:正确