银行柜员考试
（）负责建立健全客户投诉和反馈机制，通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉，切实保障渠道畅通。A、信息科技部B、电子银行部C、运营管理部D、审计部
题目
（）负责建立健全客户投诉和反馈机制，通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉，切实保障渠道畅通。
- A、信息科技部
- B、电子银行部
- C、运营管理部
- D、审计部
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。
- A、湖南移动门户网站；
- B、12580热线；
- C、10086热线；
- D、集团统一客服；
正确答案:C
第2题：
投诉案件依据投诉转办渠道可分为内部和外部投诉，以下不属于内部投诉的为：（）
- A、公司95590客服转办
- B、公司网站
- C、微信留言投诉
- D、保监会投诉
正确答案:D
第3题：
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
参考答案：A,B
第4题：
网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
- A、客服部门
- B、营业前台
- C、首问负责人
- D、投诉用户
正确答案:A
第5题：
跨省V网业务可通过营业厅和（）方式取消。
- A、集团客户经理
- B、短信
- C、10086-8客服热线
- D、门户网站
正确答案:A
第6题：
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
- A、湖南移动门户网站；
- B、集团公司网站；
- C、投诉工单；
- D、公告；
正确答案:D
第7题：
如下哪些情况不会生成投诉工单（）
- A、持卡消费，经查询，消费记录和客户反馈情况不符的
- B、客服系统没有被投诉加油站信息登记，经地市分公司核实投诉对象非中国石油
- C、客户主动撤销投诉
- D、内部员工投诉
正确答案:A,D
第8题：
投诉统计分析中的主要三大受理渠道。（）
- A、10086客服热线；
- B、自办营业厅；
- C、集团公司网站；
- D、门户网站。
正确答案:A,C,D
第9题：
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？
- A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
- B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
- C、客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）
- D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
正确答案:C
第10题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（），（）须跟进处理情况和进度，并及时与客户沟通。
- A、项目负责人；客服中心
- B、客服中心；客服中心
- C、客服主管；项目负责人
- D、项目负责人；客服主管
正确答案:B