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判断题当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就满意，否则，就不满意。（）A 对B 错
题目
判断题
当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就满意，否则，就不满意。（）
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
服务消费者购买决策的原则包括()。
A、最大满意原则
B、相对满意原则
C、遗憾最小原则
D、预期—满意原则
E、最小原则
参考答案：ABCD
第2题：
当商品的实际消费效果达到消费者的预期时,消费者就满意,否则,就不满意。()
A．错误
B．正确
参考答案：B
第3题：
以下哪些情况能够使顾客满意()。
A.商品的实际消费效果达到消费者的预期
B.商品的实际消费效果超出消费者的预期
C.商品的实际消费效果低于消费者的预期
D.商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反
正确答案：AB
第4题：
关于S＝f（E，P）这一函数的说法，错误的是（）
- A、若E＝P，则消费者会满意
- B、若E＞P，则消费者不满意
- C、若E＜P，则消费者会非常满意
- D、E与P之间的差距越大，消费者的不满意感越弱。
正确答案:D
第5题：
消费者购买商品后的满意程度，取决于（）
- A、商品本身的质量
- B、商品附加价值的大小
- C、消费者对产品的预期期望
- D、消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比
正确答案:D
第6题：
购买者对其购买活动的满意感(S)是其产品期望(E)和该产品可能觉察性能(P)的函数，即S=f(E,P)。若E>P，则()。
A、消费者会满意
B、消费者不满意
C、消费者会非常满意
D、消费者无所谓
参考答案：B
第7题：
如果购买前期待小于实际评价，消费者会感到（）。
- A、满意
- B、不满意
- C、满意或不确定
- D、不满意或不确定
正确答案:A
第8题：
试述消费者满意的影响因素及消费者不满意的表达方式。
参考答案：影响消费者满意的四个基本要素：(1)被消费者认知到的产品或服务的功效;(2)消费者对这类功效的期望;(3)消费者对获取、使用产品、服务的代价(成本)的认知;(4)评价是否满意的时机或时间。消费者不满情绪的表达方式(1)自认倒霉(2)采取私下行动。(3)直接对零售商或制造商提出抱怨，要求补偿或补救。(4)要求第三方予以谴责或干预。
第9题：
在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。
- A、消费者对有关产品或服务的整体满意度
- B、消费者对产品或服务各个方面的满意度
- C、消费者生活方式和消费观念方面的信息
- D、消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较
正确答案:A,B,C,D
第10题：
消费者不满意肯定就会转向别家，而满意却不一定保证就忠诚。
正确答案:正确