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问答题CIS 与“顾客满意”（ 简称 CS）的区别和联系在哪里？
题目
参考答案和解析
（1）CIS是对企业的形象策划，主体是企业；“顾客满意”的主体是公众。CIS 与“顾客满意”，这两者原本有区别，但是它们之间又是紧密相连的。因为顾客对于企业来说是财富中的财富、资源中的资源。
（2）“顾客满意”既是企业一切经营战略的出发点，又是经营战略的归宿。一旦顾客不满意，企业就失去了生存与发展的根本保证，这时无论CIS 如何策划，最终都无法挽救企业倒闭的命运。
（3）“顾客满意”存在程度上的差异。现实中，“顾客期望”是“顾客满意”的较高水准，超出它，顾客会感到意外的惊喜；“顾客认可”是顾客满意的较低水准，低于它，顾客会感到沮丧和失望。这两者之间是可接受的顾客满意区间，其间是不同的满意度。有鉴于此，通常“顾客满意”与“顾客满意度”互用。
相似问题和答案
第1题：
BS与CS 的联系与区别。
C/S 是Client/Server 的缩写。服务器通常采用高性能的PC、工作站或小型机，并采用大
型数据库系统，如Oracle、Sybase、InFORMix 或 SQL Server。客户端需要安装专用
的客户端软件。
B/Ｓ是Brower/Server 的缩写，客户机上只要安装一个浏览器（Browser），如Netscape
Navigator 或Internet Explorer，服务器安装Oracle、Sybase、InFORMix 或 SQL Server
等数据库。在这种结构下，用户界面完全通过WWW 浏览器实现，一部分事务逻辑在
前端实现，但是主要事务逻辑在服务器端实现。浏览器通过Ｗeb Server 同数据库进行
数据交互。
C/S 与 B/S 区别：
１．硬件环境不同:
C/S 一般建立在专用的网络上, 小范围里的网络环境, 局域网之间再通过专门服务
器提供连接和数据交换服务.
B/S 建立在广域网之上的, 不必是专门的网络硬件环境,例与电话上网, 租用设备.
信息自己管理. 有比C/S 更强的适应范围, 一般只要有操作系统和浏览器就行
２．对安全要求不同
C/S 一般面向相对固定的用户群, 对信息安全的控制能力很强. 一般高度机密的信
息系统采用C/S 结构适宜. 可以通过B/S 发布部分可公开信息.
B/S 建立在广域网之上, 对安全的控制能力相对弱, 可能面向不可知的用户。
３．对程序架构不同
C/S 程序可以更加注重流程, 可以对权限多层次校验, 对系统运行速度可以较少考
虑.
B/S 对安全以及访问速度的多重的考虑, 建立在需要更加优化的基础之上. 比C/S
有更高的要求 B/S 结构的程序架构是发展的趋势, 从MS 的.Net 系列的BizTalk 2000
Exchange 2000 等, 全面支持网络的构件搭建的系统. SUN 和IBM推的JavaBean 构件
技术等,使 B/S 更加成熟.
４．软件重用不同
C/S 程序可以不可避免的整体性考虑, 构件的重用性不如在B/S 要求下的构件的重
用性好.
B/S 对的多重结构,要求构件相对独立的功能. 能够相对较好的重用.就入买来的餐
桌可以再利用,而不是做在墙上的石头桌子
５．系统维护不同
C/S 程序由于整体性, 必须整体考察, 处理出现的问题以及系统升级. 升级难. 可
能是再做一个全新的系统
B/S 构件组成,方面构件个别的更换,实现系统的无缝升级. 系统维护开销减到最小.
用户从网上自己下载安装就可以实现升级.
６．处理问题不同
C/S 程序可以处理用户面固定, 并且在相同区域, 安全要求高需求, 与操作系统相
关. 应该都是相同的系统
B/S 建立在广域网上, 面向不同的用户群, 分散地域, 这是C/S 无法作到的. 与操作
系统平台关系最小.
７．用户接口不同
C/S 多是建立的Window 平台上,表现方法有限,对程序员普遍要求较高
B/S 建立在浏览器上, 有更加丰富和生动的表现方式与用户交流. 并且大部分难度
减低,减低开发成本.
８．信息流不同
C/S 程序一般是典型的中央集权的机械式处理, 交互性相对低
B/S 信息流向可变化, B-B B-C B-G 等信息、流向的变化, 更像交易中心。
第2题：
CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。
- A、满意度
- B、全流程
- C、差异性
- D、细节变化
正确答案:C
第3题：
责任成本与产品成本的区别和联系表现在哪里?
第4题：
顾客期望与顾客满意的区别与联系
正确答案: 1.首先，顾客期望与顾客满意都是顾客消费心理的一种反映，都是顾客对饭店提供的服务质量和自身所获得价值的评估。
2.其次，顾客期望是顾客满意的前提，顾客满意是期望的一种结果。期望产生与消费活动之前，而满意则是消费活动结束后的评价。
3.再次，顾客的期望与满意需要通过消费活动，及实际接受服务的经历才得已联系。
第5题：
奉行顾客满意CS观念应做到什么？
正确答案: 1.站在顾客的角度来设计和生产商品
2.建立客户管理组织，充分授权处理客户问题
3.健全顾客服务系统
4.收集顾客意见的建议
5.留住老顾客
第6题：
CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度。
正确答案:正确
第7题：
CIS 与“顾客满意”（ 简称 CS）的区别和联系在哪里？
正确答案: CIS与CS的区别主要体现在以下几个方面：
（1）CIS是对企业的形象策划，主体是企业；“顾客满意”的主体是公众。CIS 与“顾客满意”，这两者原本有区别，但是它们之间又是紧密相连的。因为顾客对于企业来说是财富中的财富、资源中的资源。
（2）“顾客满意”既是企业一切经营战略的出发点，又是经营战略的归宿。一旦顾客不满意，企业就失去了生存与发展的根本保证，这时无论CIS 如何策划，最终都无法挽救企业倒闭的命运。
（3）“顾客满意”存在程度上的差异。现实中，“顾客期望”是“顾客满意”的较高水准，超出它，顾客会感到意外的惊喜；“顾客认可”是顾客满意的较低水准，低于它，顾客会感到沮丧和失望。这两者之间是可接受的顾客满意区间，其间是不同的满意度。有鉴于此，通常“顾客满意”与“顾客满意度”互用。
第8题：
j2ee部分
117、BS与CS 的联系与区别。
C/S 是Client/Server 的缩写。服务器通常采用高性能的PC、工作站或小型机，并采用大
型数据库系统，如Oracle、Sybase、InFORMix 或 SQL Server。客户端需要安装专用
的客户端软件。
B/Ｓ是Brower/Server 的缩写，客户机上只要安装一个浏览器（Browser），如Netscape
Navigator 或Internet Explorer，服务器安装Oracle、Sybase、InFORMix 或 SQL Server
等数据库。在这种结构下，用户界面完全通过WWW 浏览器实现，一部分事务逻辑在
前端实现，但是主要事务逻辑在服务器端实现。浏览器通过Ｗeb Server 同数据库进行
数据交互。
C/S 与 B/S 区别：
１．硬件环境不同:
C/S 一般建立在专用的网络上, 小范围里的网络环境, 局域网之间再通过专门服务
器提供连接和数据交换服务.
B/S 建立在广域网之上的, 不必是专门的网络硬件环境,例与电话上网, 租用设备.
信息自己管理. 有比C/S 更强的适应范围, 一般只要有操作系统和浏览器就行
２．对安全要求不同
C/S 一般面向相对固定的用户群, 对信息安全的控制能力很强. 一般高度机密的信
息系统采用C/S 结构适宜. 可以通过B/S 发布部分可公开信息.
B/S 建立在广域网之上, 对安全的控制能力相对弱, 可能面向不可知的用户。
３．对程序架构不同
C/S 程序可以更加注重流程, 可以对权限多层次校验, 对系统运行速度可以较少考
虑.
B/S 对安全以及访问速度的多重的考虑, 建立在需要更加优化的基础之上. 比C/S
有更高的要求 B/S 结构的程序架构是发展的趋势, 从MS 的.Net 系列的BizTalk 2000
Exchange 2000 等, 全面支持网络的构件搭建的系统. SUN 和IBM推的JavaBean 构件
技术等,使 B/S 更加成熟.
４．软件重用不同
C/S 程序可以不可避免的整体性考虑, 构件的重用性不如在B/S 要求下的构件的重
用性好.
B/S 对的多重结构,要求构件相对独立的功能. 能够相对较好的重用.就入买来的餐
桌可以再利用,而不是做在墙上的石头桌子
５．系统维护不同
C/S 程序由于整体性, 必须整体考察, 处理出现的问题以及系统升级. 升级难. 可
能是再做一个全新的系统
B/S 构件组成,方面构件个别的更换,实现系统的无缝升级. 系统维护开销减到最小.
用户从网上自己下载安装就可以实现升级.
６．处理问题不同
C/S 程序可以处理用户面固定, 并且在相同区域, 安全要求高需求, 与操作系统相
关. 应该都是相同的系统
B/S 建立在广域网上, 面向不同的用户群, 分散地域, 这是C/S 无法作到的. 与操作
系统平台关系最小.
７．用户接口不同
C/S 多是建立的Window 平台上,表现方法有限,对程序员普遍要求较高
B/S 建立在浏览器上, 有更加丰富和生动的表现方式与用户交流. 并且大部分难度
减低,减低开发成本.
８．信息流不同
C/S 程序一般是典型的中央集权的机械式处理, 交互性相对低
B/S 信息流向可变化, B-B B-C B-G 等信息、流向的变化, 更像交易中心。
第9题：
简述医学社会学与社会医学的联系和区别在哪里。
正确答案: 1、相同点：医学与社会学的交叉；使用社会学的研究方法和理论；都研究医学与社会的互动；都体现了生物、心理、社会医学模式。2、区别：产生的时间、地点和奠基人；所属学科；研究内容；主体构成。
第10题：
企业实施CS营销战略的措施主要有（）
- A、开发顾客满意的产品
- B、提供顾客满意的服务
- C、进行CS观念教育
- D、建立CS分析方法体系
正确答案:A,B,C,D