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单选题（）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。A 顾客服务管理B 顾客投诉管理C 顾客关系管理
题目
单选题
（）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。
A
顾客服务管理
B
顾客投诉管理
C
顾客关系管理
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相似问题和答案
第1题：
模拟训练法能够()
A:提供互教互学的机会
B:让学员掌握更多业务知识
C:提高处理问题的能力
D:让学员掌握更多理论知识
B:让学员掌握更多业务知识
C:提高处理问题的能力
D:让学员掌握更多理论知识
答案：C
解析：
模拟训练法以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化，学员在假定的工作情境中参与活动，学习从事特定工作的行为和技能，提高其处理问题的能力。
第2题：
下列关于库存的必要性的说法，错误的是()。
A、能够让组织快速应对增长的需求
B、能够为销售或生产的波动进行储备
C、能够平衡组织计划中的错误
D、能够减少需求的反应时间
B、能够为销售或生产的波动进行储备
C、能够平衡组织计划中的错误
D、能够减少需求的反应时间
答案：D
解析：
从根本上讲，库存管理的作用就是取得平衡。库存数量不足，组织就会缺乏对于新增加需求的反应能力，严重的甚至延误生产、中断活动。库存的必要性在于：①它能够让组织快速应对增长的需求；②能够为销售或生产的波动进行储备；③能够平衡组织计划中的错误。
第3题：
()是以顾客需求的某些特征或变量为依据,区分具有不同需求的顾客群体的过程。
参考答案：市场细分
第4题：
在市场分类基础上，根据顾客需求特点，将顾客分为不同的顾客群，这些顾客群称为细分市场。
正确答案:正确
第5题：
A公司是一家儿童用品制造商，该公司一直注重挖掘市场需求，推出满足市场新需求的产品，最近该公司经过市场调查发现，许多家长在孩子上幼儿园时，非常希望能够掌握孩子的最新动态，有情况能够及时与孩子沟通，经过研发，该公司推出了一款能够打电话的手表，让孩子能够随时和家长沟通，产品一推出，就受到市场的追捧。该公司采用的这种战略的优势有（ ）。
A.能够避免正面冲突，使企业处于一个竞争缓冲地带
B.能够抵御替代品的威胁
C.形成进入障碍
D.对于资源能力有限的中小企业而言可以增强相对的竞争优势
B.能够抵御替代品的威胁
C.形成进入障碍
D.对于资源能力有限的中小企业而言可以增强相对的竞争优势
答案：B,C
解析：
该企业推出的能够打电话的手表，是和一般手表不一样的产品，由此判断采用的是差异化战略，采用差异化战略的优势主要表现在以下几方面：（1）形成进入障碍。（2）降低顾客敏感程度。（3）增强讨价还价能力。（4）抵御替代品威胁。选项BC正确；选项AD是集中化战略的优势。
第6题：
细分市场就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。（ ）
答案：错
解析：
本题考查的是市场细分。市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。
第7题：
通过对蓄电池组中的单体蓄电池进行内阻测试，能够准确地掌握蓄电池组中得每个单体蓄电池的性能状态。
答案：对
解析：
第8题：
模拟训练法能够（ ）
(A) 提供互教互学的机会
(B) 让学员掌握更多的业务知识
(C) 提高处理问题的能力
(D) 让学员掌握更多的理论知识
正确答案：C
第9题：
在吊物降落的过程中，要准确掌握回零提前度，这样才能保证吊物能够准确的到位。
正确答案:正确
第10题：
“主动、迅速、准确、合理”的车险理赔原则根本目的是
- A、让保险公司满意
- B、让客户满意
- C、让保险公司和客户都满意
正确答案:C