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判断题银行应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级；对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。A 对B 错
题目
判断题
银行应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级；对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
客户投诉211送货未能送达，如何处理（）
- A、安抚告知客户耐心等待会尽快安排，可以申请补偿
- B、客户投诉强烈升级主管
- C、升级lv2
- D、升级投诉
正确答案:A,B
第2题：
投诉案件不能当时协调解决的，应告知客户（），并请客户留下准确的联系方式。
- A、如何处理
- B、答复时间
- C、处理人员
- D、处理结果
正确答案:A,B
第3题：
投诉处理效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。
判断对错
参考答案：对
第4题：
为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。
正确答案:正确
第5题：
银行消费者投诉处理的基本要求包括（）
- A、建立投诉处理机制
- B、畅通投诉渠道
- C、明确投诉处理时限
- D、跟进投诉处理结果
正确答案:A,B,C,D
第6题：
为什么我们要迅速的处理顾客的投诉（）
- A、避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的
- B、迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户
- C、投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品
- D、口碑相传的重要性
正确答案:A,C,D
第7题：
商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）
- A、建立投诉处理机制
- B、畅通投诉渠道
- C、明确投诉处理时限
- D、跟进投诉处理结果
- E、及时回馈投诉者
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
营业网点受理客户投诉后，应以()为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。
A.客户满意
B.解决问题
C.不再投诉
D.消除矛盾
正确答案：A
第9题：
银行应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级；对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。
正确答案:正确
第10题：
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。
正确答案:正确