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多选题为保证KPI指标报送及时性，需要（）A提前准备B指标无需审核C按时发送D异常不要关注

题目
多选题
为保证KPI指标报送及时性，需要（）
A

提前准备

B

指标无需审核

C

按时发送

D

异常不要关注

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第1题：

关于下列说法正确的有（）。

A.岗位职责指标最好不要和KPI重叠
B.工作态度和工作业绩有着必然联系
C.工作态度考评应包括员工本人以外的因素
D.否决指标是那些不能出现异常情况的指标
E.年度KPI可以分解为季度KPI，月度KPI

答案：B,D,E
解析：
@##

第2题：

关于关键绩效指标（KPI）的说法，正确的是（ ）。

A.KPI指标是由上而下层层分解而成的
B.KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题
C.企业KPI指标的数量一般为15～18个
D.KPI指标要全面量化

答案：A
解析：
本题考查建立关键绩效指标的注意事项。KPI指标的设置，是由上而下层层分解进行的，只有这样才会将部门和个人目标同公司目标达成一致，使企业的整体绩效得到提高。一般企业KPI指标的数量为5～8个。不追求所有指标的绝对量化，比如关于时间、成本和数量的指标较容易量化，但很多质量方面的指标，往往较难量化。

第3题：

监控大值班报送中KPI指标主要包括的内容有()

A.彩信业务情况

B.短信业务情况

C.GSM网络话务量情况

D.彩铃业务情况


参考答案：A, B, C

第4题：

对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。

  • A、地区公司满意度KPI指标不低于80%
  • B、地区公司满意度KPI指标不低于85%
  • C、地区公司满意度KPI指标不低于90%
  • D、地区公司满意度KPI指标不低于95%

正确答案:A

第5题：

对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。

  • A、员工利用率KPI指标不低于65%
  • B、员工利用率KPI指标不低于70%
  • C、员工利用率KPI指标不低于80%
  • D、员工利用率KPI指标不低于90%

正确答案:B

第6题：

绩效日常管理小组具体负责日常的绩效管理工作，关于其工作说法不正确的是()。

A.个人KPI指标数据的收集
B.企业KPI指标数据的收集
C.部门KPI指标数据的收集
D.KPI指标考评分数的核算

答案：A
解析：
绩效日常管理小组：委员会下设绩效日常管理小组，可以由战略规划部、财务部、人力资源部组成，负责日常的绩效管理工作，比如企业、部门KPI指标数据的收集以及KPI指标考评分数的核算等，具体分工为：战略规划部负责按照企业任务目标及企业年度，向委员会提出年度KPI及具体指标值调整方案;负责收集、整理、分析有关KPI内部反馈信息，及时提出调整建议;提供年度和月度考评参数;负责对KPI考评执行情况进行监督、检查，并汇总各考评部门的意见，根据考评情况提交奖惩报告。人力资源部负责收集、整理、分析有关绩效管理动作体系的反馈信息，对考评体系的设计和调整提出建议;向委员会提出所有部门PRI及指标值调整方案;对绩效结果的运用提出建议;指导和督促绩效管理日常工作的开展;负责汇总计算绩效分值并形成报告等。

第7题：

下列关于建立关键绩效指标的注意事项的说法，错误的是（ ）。

A.设置KPI的最终目的是实现公司目标
B.KPI指标要做到关键和少量
C.一般企业KPI指标的数量为10-15个
D.不追求所有指标的绝对量化

答案：C
解析：
本题考查关键绩效指标体系。一般企业KPI指标的数量为5～8个。

第8题：

为保证KPI指标报送及时性,需要()

A.提前准备

B.指标无需审核

C.按时发送

D.异常不要关注


参考答案：A, C

第9题：

对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

  • A、客户满意度KPI指标不低于95%
  • B、客户满意度KPI指标不低于90%
  • C、客户满意度KPI指标不低于85%
  • D、客户满意度KPI指标不低于80%

正确答案:D

第10题：

对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。

  • A、掉线率KPI指标不高于1%
  • B、掉线率KPI指标不高于2%
  • C、掉线率KPI指标不高于3%
  • D、掉线率KPI指标不高于4%

正确答案:B

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