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多选题在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。A情感忠诚B表现忠诚C认知忠诚D行为忠诚E意向忠诚
题目
多选题
在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。
A
情感忠诚
B
表现忠诚
C
认知忠诚
D
行为忠诚
E
意向忠诚
参考答案和解析
正确答案：
C,A
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
某公司经理准备通过平衡计分卡来评价企业的业绩，准备从三个方面进行分析，一是从股东的角度，分析资产负债率、自由现金流量等指标；二是从顾客的角度，分析客户满意度等指标；三是从企业的核心竞争力的角度，分析生产负荷率、产品合格率、存货周转率等指标。则该经理考查的维度有（ ）。
A.学习和成长维度
B.财务维度
C.顾客维度
D.内部业务流程维度
B.财务维度
C.顾客维度
D.内部业务流程维度
答案：B,C,D
解析：
从股东的角度，分析资产负债率、自由现金流量等指标，是从财务维度进行考查的；从顾客的角度，分析客户满意度等指标，是从顾客维度进行考查的；从企业的核心竞争力的角度，分析生产负荷率、产品合格率、存货周转率等指标是从内部业务流程维度进行考查的。
第2题：
商业银行可以从（）等的资产质量、收益维度对贷款组合进行结构分析，有效监测信用组合风险。
A.行业
B.公司
C.产品
D.客户
E.区域
B.公司
C.产品
D.客户
E.区域
答案：A,C,D,E
解析：
组合监测方法中，结构分析包括行业、客户、产品、区域等的资产质量、收益（利润贡献度）等维度。商业银行可以依据风险管理专家的判断，给予各项指标一定权重，得出对单个资产组合风险判断的综合指标或指数。
第3题：
客户忠诚从认知维度看的表现形式有哪些?()。
A.满意
B. 信任
C. 精神忠诚
D. 行为忠诚
参考答案：ABC
第4题：
与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。
- A、客户满意
- B、客户价值
- C、客户忠诚
- D、客户互动
- E、客户知识
正确答案:A,B,D,E
第5题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）
正确答案:正确
第6题：
商业银行可以从（ ）维度对贷款组合进行结构分析，有效监测信用组合风险。
A.行业
B.利润贡献度
C.产品
D.客户
E.区域
B.利润贡献度
C.产品
D.客户
E.区域
答案：A,B,C,D,E
解析：
组合监测方法中，结构分析包括行业、客户、产品、区域等的资产质量、收益(利润贡献度)等维度。商业银行可以依据风险管理专家的判断，给予各项指标一定权重，得出对单个资产组合风险判断的综合指标或指数。
第7题：
下列关于社会库存指标分析的维度描述错误的是（）。
- A、分析的维度包括产品和客户两个维度
- B、产品维度有4个具体指标
- C、客户维度有4个具体指标
- D、产品维度和客户维度可以进行交叉分析
正确答案:C
第8题：
吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()。
A.理想忠诚
B.潜在忠诚
C.虚假忠诚
D.缺乏忠诚
参考答案：ABCD
第9题：
从客户维度分析社会库存变化，可以从（）进行分析。
- A、区域
- B、业态
- C、销量规模
- D、单品
正确答案:A,B,C
第10题：
服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
- A、客户感知度
- B、客户满意度
- C、客户期望度
- D、客户忠诚度
正确答案:B