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判断题通过投诉可以及时发现企业存在的问题，能够防止客户被竞争对手抢走A 对B 错
题目
判断题
通过投诉可以及时发现企业存在的问题，能够防止客户被竞争对手抢走
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
对
解析：
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相似问题和答案
第1题：
大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）
- A、了解企业业务状况
- B、了解竞争对手的业务状况
- C、了解客户企业业务状况
- D、有效的吸引客户
正确答案:A,B,C,D
第2题：
分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。
- A、对问题是否认同
- B、问题的客观存在是否真实
- C、问题是否能够解决
- D、如何让客户顺利离开
正确答案:C
第3题：
下列选项中，客户投诉对于企业的意义是（）
- A、使企业再次赢得顾客
- B、使企业及时发现产品或服务的失误
- C、开创新的商机
- D、可以为企业建立和巩固良好形象提供机会
- E、为企业增加了成本
正确答案:A,B,C,D
第4题：
以下关于客户投诉说法正确的是（）。
- A、不投诉的客户都是好客户
- B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
- C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
- D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
正确答案:C,D
第5题：
企业应通过（）等途径，对其生产的食品安全状况进行持续跟踪，及时收集食品安全风险信息。
- A、客户投诉
- B、相关部门抽检
- C、企业自查
- D、竞争对手恶意举报
正确答案:A,B,C
第6题：
在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）
- A、 被竞争对手吸引走的客户
- B、 低价寻求型客户
- C、 蓄意摒弃的客户
- D、 条件丧失型流失客户
正确答案:B
第7题：
通过投诉可以及时发现企业存在的问题，能够防止客户被竞争对手抢走
正确答案:正确
第8题：
竞争对手调查与分析的目的包括（）
- A、分析竞争对手的优势和劣势
- B、研究竞争对手电子商务运作的效果
- C、发现企业运作中存在的问题
- D、了解企业目标客户的特点及需求
正确答案:A,B
第9题：
以下对投诉说法错误的是（）。
- A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作
- B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差
- C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速
- D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
正确答案:A
第10题：
对于客户投诉，以下描述正确的是（）
- A、客户投诉是主观存在的
- B、客户投诉是不利于企业发展的
- C、客户投诉是客观存在的
- D、客户投诉是能避免的
正确答案:C