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问答题一天晚上10 点左右，有位姓吴的先生打电话要求查询何某住几号房间，并说是何先生的朋友，话务员小文立即在客户资料中查到了何某在 806 房间，便热情的告诉了王先生。一小时后， 总台不断接到投诉 806 房间里面太吵，影响到隔壁房间，使他们无法入睡。又过了半小时，一位住客怒气冲冲地到总台办理退房手续，还大肆辱骂酒店及员工，AM 感到事态严重， 礼貌地迎上去，并迅速控制客人情绪，经过交谈了解到，原来这是806 房间的何先生，因业务关系，为了避开某些客户的纠缠，入住时已明确要求酒店为其行踪保密，可没想到还是

题目
问答题
一天晚上10 点左右，有位姓吴的先生打电话要求查询何某住几号房间，并说是何先生的朋友，话务员小文立即在客户资料中查到了何某在 806 房间，便热情的告诉了王先生。一小时后， 总台不断接到投诉 806 房间里面太吵，影响到隔壁房间，使他们无法入睡。又过了半小时，一位住客怒气冲冲地到总台办理退房手续，还大肆辱骂酒店及员工，AM 感到事态严重， 礼貌地迎上去，并迅速控制客人情绪，经过交谈了解到，原来这是806 房间的何先生，因业务关系，为了避开某些客户的纠缠，入住时已明确要求酒店为其行踪保密，可没想到还是让客房找到他的房间，结果弄地他不得安宁。AM 了解情况后，当既向客人赔礼道歉，并做出房费打折的适当补偿。在向客人保证以后再不会有同样的事情发生之后，客人的怒气才渐渐平息。如何处理来访者对住店客人的查询工作？
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相似问题和答案

第1题：

2007年10月1日上午8时，吴某给好朋友刘某打电话，要把自己的一套高级录像机以6000元的价格卖给他。刘某说：“我考虑考虑。”吴某说：“行，但你必须给我一个书面答复。”2007年10月2日晚8时，刘某打电话给吴某，吴某家中无人，刘某在电话中录音留言，表示购买。2007年1O月3日上午，刘某写了书面答复，准备下午寄给吴某，此时接到吴某电话，说音响已经卖给另一位朋友曹某。刘某下午通过邮局，将书面答复寄给吴某，吴某于第二天收到。刘某于2007年10月10日起诉至法院，要求按《合同法》第110条的规定强制吴某实际履行合同。

根据上述材料，你作为吴某的律师分析此案。


正确答案：
「考点」要约；承诺；合同的成立
「答案及解析」（1）吴某给刘某打电话，是以口头方式发出的出售要约。
（2）该要约要求刘某以书面的方式承诺，要约人有权决定承诺的方式。
（3）要约中没有规定承诺期限，因此，该要约属于可以撤销的要约。
（4）《合同法》第18条规定：“要约可以撤销。撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。”吴某将标的物转卖他人并通知刘某，是撤销要约的行为，该撤销通知于李某发出承诺通知前送达，撤销有效，故吴、刘之间的买卖合同不成立。
（5）合同不成立，自然没有履行效力，因此不存在强制执行的问题。
误区之一：认为刘某在电话录音中留言，承诺生效，以此承诺认定双方合同成立。这是不正确的，因为电话录音不符合吴某规定的承诺方式。
误区之二：认为标的物转卖他人，为第三人善意取得，因此，强制实际履行属于法律不能。合同尚未成立，并没有履行的问题。

第2题：

2008年何先生与何女士登记结婚，婚后二人订立财产约定协议，约定婚后财产归各自所有，2009年何先生和朋友合伙做生意，以个人名义向朋友借款30万元，没有说明财产约定情况。不久何先生生意失败.无力支付欠款，朋友将何先生夫妇告上法庭要求支付欠款，则该债务属于()。

A:何先生婚前债务
B:何先生个人债务
C:何女士个人债务
D:夫妻共同债务

答案：D
解析：

第3题：

何先生与何女士2000年结婚，婚前何先生有5万元的股票资产，婚后通过不断的学习和实践，何先生操作股票的能力得到了很大的提升，2001年用共同财产追加投人15万元资金，到2009年股票市值已经变为200万元。两人在婚后因为性格不合发生多次争吵，并决定协议离婚。二人对其他财产的处理没有异议，但对股票不知如何处理，针对股票资产下列( )建议是合适的。

A．其中5万元是何先生的婚前个人资产，其余是夫妻共同财产

B．何女士可以分得7.5万元的股票资产

C．根据比例，其中150万元是共同财产

D．何女士可以分得100万元的股票资产


正确答案：C

第4题：

多出的加床 2218的周先生是一位常住客人，一天深夜回到房间发现自己的床边加了一张床，以为自己走错房间，可是核对后房间号正确，自己的行李也正确，因为太晚，加之一天的劳顿，周先生没有打电话与总台核对加床事宜便休息了。就寝后周先生一个晚上都在担心会有一位陌生人睡到自己旁边，第二天询问后得知是客房服务员把加床的房间搞错了。饭店应该如何安抚周先生？（）

  • A、道歉不做其他解释
  • B、道歉并撤出加床
  • C、赠送水果或带有周先生姓名的浴袍
  • D、追究当事人责任
  • E、加强培训

正确答案:B,C

第5题：

刘某与吴某订立合同将房屋卖给吴某，总价款80万元，合同约定吴某先支付50万元首付，然后办理房产过户，余款待交房时支付，合同约定违约金10万元。合同订立之后，吴某支付了50万元首付，但此时房价大涨，刘某遂将房屋卖给何某，合同订立当天何某即支付了全部房款并办理了过户。吴某的下列主张能够获得法院支持的有（）。

A.要求刘某继续履行合同，办理房产过户
B.要求宣告刘某与何某的买卖合同无效
C.要求刘某支付违约金10万元
D.要求刘某赔偿因违约给自己造成的其他损失

答案：C,D
解析：
本题考核违约责任。合同约定了10万的违约金，守约方吴某可以要求违约方刘某支付10万的违约金。如果违约金没有弥补损失的，吴某可以要求刘某进行赔偿。

第6题：

2008年何先生与何女士登记结婚，婚后二人订立财产约定协议，约定婚后财产归各自所有，2009年何先生和朋友合伙做生意，以个人名义向朋友借款30万元，没有说明财产约定情况。不久何先生生意失败，无力支付欠款，朋友将何先生夫妇告上法庭要求支付欠款，则该债务属于( )。

A．何先生婚前债务

B．何先生个人债务

C．何女士个人债务

D．夫妻共同债务


正确答案：D

第7题：

接上题，股票市场瞬息万变，如果将股票变现后分割可能引发较大损失，则()选择是最合适的。

A:等股市稳定后再分割
B:何女士将属于自己的股票资产委托何先生操作
C:何先生保留全部股票资产，给何女士作价补偿
D:立即变现分配资金

答案：C
解析：

第8题：

接上题，股票市场瞬息万变，如果将股票变现后分割可能引发较大损失，则( )选择是最合适的。

A．等股市稳定后再分割

B．何女士将属于自己的股票资产委托何先生操作

C．何先生保留全部股票资产，给何女士作价补偿

D．立即变现分配资金


正确答案：C

第9题：

一天之中的最低气温往往出现在（）。

  • A、日出前
  • B、早上6点左右
  • C、晚上10点左右
  • D、半夜0点左右

正确答案:A

第10题：

吴文英的《梦窗词》有何艺术特点？


正确答案: ①在讲究字面漂亮和章法绵密方面吴文英，是周邦彦的继承者，就追求词的典雅含蓄而言，受姜夔的影响较大，但他仍不失为南宋后期有独创性的词人。
②他的词最长于修辞和隶事，以纤丽为工，以奇彩为妙，有如李商隐的诗，运意深远而用笔幽邃，蕴藉而不刻露，能灵活地运用借喻、暗示等修辞手法，再加上主语的省略，将现实感觉和心理活动的意象巧妙地重叠在一起，构成一种局部形象鲜明而总体意境朦胧的画面。
③近似于“意识流”的结构方式，把不同的时空场景浓缩杂糅在同一时空中，想象丰富，联想奇特，意境扑溯迷离，情思脉络隐约闪现而无迹可求，强化了艺术创造的巧妙性。
④但由于缺乏必要的过渡和呼应，加上用典过多，也增强了读者理解的难度，使梦窗词失之于晦涩。

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