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多选题重大投诉的类型包括（）A网络类B支撑系统类C业务营销类D客户服务类
题目
多选题
重大投诉的类型包括（）
A
网络类
B
支撑系统类
C
业务营销类
D
客户服务类
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第1题：
银行业消费者投诉分类包括()。
A.一般性投诉
B.重要投诉
C.普通投诉
D.重大投诉
E.紧急投诉
B.重要投诉
C.普通投诉
D.重大投诉
E.紧急投诉
答案：A,D
解析：
银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。
第2题：
重大投诉的预警级别不包括哪种预警（）
- A、黑色
- B、红色
- C、橙色
- D、灰色
正确答案:D
第3题：
紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类()
A.重大投诉
B.升级投诉
C.批量投诉
D.重复投诉
参考答案：A, B, C, D
第4题：
当年内第2次发生一般投诉的，参照（）投诉处理；第3次发生一般投诉的，参照（）投诉处理
- A、二级重大、一级重大
- B、一级重大、二级重大
- C、一级重大、一级重大
- D、二级重大、二级重大
正确答案:A
第5题：
紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）
- A、重大投诉
- B、升级投诉
- C、批量投诉
- D、重复投诉
正确答案:A,B,C,D
第6题：
银行业消费者按照投诉的影响程度分为（ ）。
A.一般性投诉和重大投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
答案：A
解析：
银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。
考点
银行业消费者投诉处理
考点
银行业消费者投诉处理
第7题：
客户对有关情况提出不满，经解释安抚后客户无异议或撤诉的，提交投诉报告类型为（）
- A、提呈件
- B、服务记录
- C、报备件
- D、重大投诉件
正确答案:B
第8题：
重大投诉的类型包括()
A.网络类
B.支撑系统类
C.业务营销类
D.客户服务类
参考答案：A, B, C, D
第9题：
投诉处理报告包括哪几种类型（）
- A、提呈件
- B、服务记录
- C、报备件
- D、重大投诉件
正确答案:A,B,C,D
第10题：
重大投诉包括：（）。
- A、检验/检查表内重大项
- B、涉及客户正常生活、财产和生命安全
- C、有效投诉一个月内得不到合理解决的投诉
- D、客户联名的投诉
正确答案:A,B,C,D