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多选题在服务接待工作中,常用的手势有递接物品、展示物品、招呼别人、“尊者先”、挥手道别,其中递接物品的标准手势应是()A双手递接B交递于对方手中C放在桌上D尖刃向外

题目
多选题
在服务接待工作中,常用的手势有递接物品、展示物品、招呼别人、“尊者先”、挥手道别,其中递接物品的标准手势应是()
A

双手递接

B

交递于对方手中

C

放在桌上

D

尖刃向外

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第1题:

营业员递送物品时,要使用双手为客户递送物品,主动上前,递于客户手中,方便客户接拿。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第2题:

邮政企业员工在递接物品时应当遵循的原则是()。

A、双手递

B、双手接

C、单手递

D、单手接


参考答案:A,B

第3题:

以下哪项是正确的服务手势()

A.在给客户指引方向时,手臂弯曲,手指自然并拢

B.与客户谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大

C.在接送理赔材料时可单手递接

D.可用手指或者笔杆等物品为客户指示方向


参考答案:B

第4题:

藏族的禁忌不包括()。

  • A、忌吃驴肉、狗肉
  • B、忌用单手接递物品
  • C、忌讳别人对自己的孩子过分夸奖
  • D、忌讳有人手提马鞭进入毡房

正确答案:D

第5题:

根据中国移动行为规范行姿要求,在接递物品时,应该注视交递的物品及客户的手部。()

此题为判断题(对,错)。


答案:正确

第6题:

邮政企业员工在递接物品时应当遵循单手递、双手接的原则。( )

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第7题:

邮政员工在递接物品时应当遵循双手递、双手接的原则。()

此题为判断题(对,错)。


答案:√

第8题:

营业厅服务的四要素分别是站立服务、微笑服务、双手递接、以及标准手势。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

双手接递:在与客户之间有物品交接时,应要用(),表示对客户的()。


正确答案:双手接递;尊重

第10题:

按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对递送资料或物品的要求,描述不正确的是()

  • A、递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户眼部
  • B、在递送物品时,以双手递物为最佳
  • C、递给客户的物品,以直接交到客户手中为好
  • D、服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方

正确答案:A