让我们一起回顾一下整个事情。请从头开始。
我相信客舱乘务员在那种情况下已经尽力了。
我们在航班上通常没有多余的枕头和毛毯可以提供给旅客。
抱歉发生了这种事,但您确定客舱乘务员了解了您的要求吗?
第1题:
2007年7月某日MU5142航班(太原—上海),一位旅客投诉:“在飞机降落时想要去洗手间,被乘务员阻止,旅客认为乘务员在解释期间有不尊重她的意思。” 经向旅客电话了解,旅客说:“刚广播了飞机下降广播后想上洗漱间,到后舱后,乘务员以飞机下降不安全为由阻止旅客上洗手间,告知旅客期间该乘务员与其他机组成员聊天说笑。”旅客认为既然是以安全为由,乘务员尚且闲聊说笑不以身作则,怎么能谈得上安全,认为乘务员不灵活。
第2题:
某航班,颠簸过程中,旅客烦躁的按呼唤铃,无论乘务员如何温言解释,但旅客就是对这种颠簸感觉到不满甚至质疑到了飞行技术,要求乘务员给个投诉渠道,乘务员无奈只得提供给旅客95530投诉电话,但旅客在投诉时说明了对航班颠簸的不满同时也不满乘务员的服务态度。
第3题:
A、赶快汇款以免耽误治疗
B、赶到医院看望孩子
C、置之不理
D、给孩子或者辅导员、同学打电话核实
第4题:
客舱乘务员对服务机型数量限制要求,以下正确的是:()
第5题:
当旅客表明自己是金鹏金、银卡旅客时,乘务员应立即为旅客提供()服务,并做好解释工作,组员之间保持沟通,对此类旅客要全程关注。
第6题:
某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯,毛毯放在后服务舱,乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请旅客稍等片刻,乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯,因毛毯只有10几条,乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条,此时又有一位小旅客需要毛毯,乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客,旅客非常不满。
第7题:
当迫降后决定不撤离时,机长应通过PA广播通知客舱乘务员:“客舱乘务员留在原位”,此时,乘务员应()
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
航班中,有孩子吵闹时,及时关注,必要的时候给予帮助,体现乘务员对客舱环境的维护,避免引起其他旅客不满。
第10题:
PACIC的功能是什么?()