填空题通常在方案呈现过程中，当方案介绍（），我们都会给客户留有提问互动的时间。消除客户的误解和疑惑，进一步了解解决方案对其自身的价值。

第1题：

处理客户投诉的步骤不正确的为（）。

• A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
• B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
• C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
• D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
• E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务

第2题：

在呈现解决方案中，我们的重点在问题分析和：（）

• A、能力展示
• B、经验介绍
• C、需求认同
• D、方案介绍

第3题：

第4题：

客户的（）就是他渴望解决的目前存在的问题和困难，因此，在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户目前存在的问题和困难。

第5题：

一个良好的总设计师和/或拥护者应该具备哪些条件（）

• A、以演讲的形式，介绍解决方案将会给企业带来什么好处
• B、通过改变程序，来帮助企业克服对变化的抵触情绪
• C、经常与项目组交流，了解解决方案的情况
• D、预见解决方案的启用时间和宣传解决方案的好处，以此来明确地支持解决方案

第6题：

在解决方案当中，会有我们对于客户（）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。

• A、过去
• B、发展
• C、将来
• D、现状

第7题：

在呈现解决方案之前，我们必须了解听取呈现方案的客户群构成：（）

• A、有无外行客户
• B、有无专业人士
• C、有无对手内线
• D、.哪些是决策者

第8题：

第9题：

通常在方案呈现过程中，当方案介绍（），我们都会给客户留有提问互动的时间。消除客户的误解和疑惑，进一步了解解决方案对其自身的价值。

第10题：

在提交客户的解决方案中，对于客户存在问题的深入分析，会让客户感觉到我们对其需求的深度理解，一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。