带什么的询问往往可以获得一些事实、资料
用如何询问事件过程
用为什么探讨原因
用愿不愿提问以促进求助者的自我剖析
第1题:
A、封闭式询问
B、开放式询问
C、高获得性询问
D、想象式询问
第2题:
第3题:
A、直接询问
B、开放式询问
C、间接询问
D、封闭式询问
第4题:
心理咨询中的倾听技巧包括( )
第5题:
第6题:
询问证人措施在实施时,提问的方法有()
A.揭露式询问
B.探测式询问
C.渐进式询问
D.交叉式询问
E.突击式询问
第7题:
第8题:
A、当面询问
B、开放式询问
C、电话询问
D、封闭式询问
第9题:
简述询问法的实施方法。
当面询问法优:回答率高,灵活性强,真实性;
缺:调查成本高,对调查人员素质要求较高,对调查人员的管理费用比较困难。
主要方式:入户面访法,街头、商场拦截式面访调查,经理访谈
电话调查法优:费用低,可获得高质量的样本;
缺:被调查者看不到任何提示,调查者无法依据视觉作出一些判断和估计,比入户得到的信息在数量的和类型上都是都为有限。
方式:中心控制电话访谈法,计算机辅助电话调查
书面调查方法:邮寄调查
优:覆盖区域广,无询问偏见,费用低,时间表充足,
缺:回收率低,费时,易发生代替现象,不适合作深度询问
亲自递送问卷调查,传真问卷调查。
网络调查方法:优:经济,便捷,灵活,个性化,易监控和纠错。
缺:调查对象只能是网络用户,
方式:电子邮件和网页调查,网上焦点座谈
略
第10题:
如果要找出客户生气的原因,最好先询问开放式问题。