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相似问题和答案
第1题：
客户信用档案的企业内部咨询服务？
正确答案: 主动提示、信息的及时传递、信息显示。
第2题：
客户服务审计包括哪几个阶段？（）。
- A、外部客户服务审计
- B、内部客户服务审计
- C、识别潜在的改进方法和机会
- D、确定客户服务水平
正确答案:A,B,C,D
第3题：
在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是( )。
A．呼叫中心服务
B．电子商务网站服务
C．客户信息合并和共事
D．客户智能服务
正确答案：C
解析：客户信息的合并、共享和业务流程重组是客户关系管理的基本层面，是面向企业内部的，这部分与ERP(企业资源计划)有一定的联系和交叉。
解析：客户信息的合并、共享和业务流程重组是客户关系管理的基本层面，是面向企业内部的，这部分与ERP(企业资源计划)有一定的联系和交叉。
第4题：
客户服务审计包括（）阶段。
- A、外部客户服务审计
- B、内部客户服务审计
- C、识别潜在的改进方法和机会
- D、确定客户服务水平
- E、客户绩效衡量
正确答案:A,B,C,D
第5题：
远景声明是企业内部客户与外部客户的参照点。
正确答案:正确
第6题：
企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
正确答案:正确
第7题：
维护客户信用档案包括的内容主要有（）
- A、客户信用档案库的维护
- B、系统与网络的硬件维护
- C、客户信用档案的企业内部咨询服务
- D、客户信用档案的企业内部传递服务
正确答案:A,B,C
第8题：
客户服务审计包括哪几个阶段?( )。
A.外部客户服务审计
B.内部客户服务审计
C.识别潜在的改进方法和机会
D.确定客户服务水平
参考答案：ABCD
第9题：
对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）
- A、消费者客户
- B、商业型客户
- C、企业内部客户
- D、企业客户
正确答案:C
第10题：
对内部客户的服务审计是对本企业内部的客户的意见反馈。
正确答案:错误