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相似问题和答案
第1题：
客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。（）
正确答案:错误
第2题：
客户总价值与客户总成本之差被称为（）。
- A、让渡价值
- B、客户价值
- C、客户获得价值
- D、客户维持价值
正确答案:A
第3题：
长期总成本曲线是如何得到的，其变动规律如何？
参考答案：
长期总成本是厂商在能根据所要达到的产量来调整其全部生产一手要素的时期内，对应于每一产品的时期内，对应与每一产品数量所需要的成本总和。由于在长期内厂商可以按照生产可以某一产量所花费的最低短期成本来调整短期内固定不便的生产要素投入数量，因而在长期内，厂商生产每一产量所对应的成本都是所有短期总成本中相应于这一产量的最小之值。也就是说，长期总成本由所由短期成本中最低的部分说构成。如图所示，长期总成本曲线是所有短期的下包络曲线。由于在长期内，厂商可以调整其所有投入，所以在产量为零时，总成本也为零，即总成本曲线从原点出发。随着产量增加，生产要素逐渐得到充分使用，总成本的增长速度逐渐降低。但是，当产量增加到一定程度后，它又在边际收益递减规律的作用下加速度逐渐加快。
第4题：
如何理解电力客户服务工作是社会效益和经济效益的有机统一？
正确答案: 做好电力客户服务工作，深化优质服务，有助于树立良好的企业形象，促进企业外部环境的优化，产生更大的经济效益。同时，电力企业作为社会公用事业和国有企业的地位和性质，决定了必须承担应有的社会责任，为国民经济和人民生活提供优质的电能和良好的服务，为社会做出应有的贡献。因此，电力客户服务工作是社会效益和经济效益的有机统一。
第5题：
如何理解客户总价值?
正确答案: 客户总成本是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
第6题：
如何正确理解客户投诉：（）。
- A、没有”客户投诉“，只有”客户机会”
- B、投诉是渠道、机会
- C、使你看清工作中的问题
- D、使你赢得更多忠诚的客户
正确答案:A,B,C,D
第7题：
如何理解服务客户之品质意识？
正确答案: 客户满意是品保工作的努力目标及最高指导原则，随时掌握客户需求且达成客户需求，从而与客户形成长期合作的关系，共同迎接市场竞争的挑战。
第8题：
如何计算物流总成本？
正确答案: 物流总成本可用数学公式表示如下：D＝T+S+L+Fw+Vw+P+C
D为物流系统总成本；T为该系统的总运输成本；S为库存维持费用；L为批量成本；Fw为该系统的总固定仓储费用；Vw为该系统的总变动仓储费用；P为订单处理和信息费用；C为顾客服务费用。
第9题：
4C理论认为，由于客户在购买商品时，企业必须考虑客户为满足需求而愿意支付的总成本，从而努力降低客户购买的总成本。
正确答案:正确
第10题：
当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？
正确答案: 1）如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户在第一时间真诚地表示歉意，不要试图推卸责任或责备其他人，记住客户仅仅是想解决问题而已。
2）即使错不在公司，你可以站在客户的角度表示同情但不要承认你的公司有错，因为这是是平息投诉人不满情绪的有力武器。例如表示“这件事令您对我们感到不满，我们深表抱歉”，同时感谢客户的投诉。