服务顾问考试
如何理解在服务中与客户达成协议（）。A、彻底解决客户问题B、提供信息C、提供解决方案D、讨论方案E、给客户一个承诺
题目
如何理解在服务中与客户达成协议（）。
- A、彻底解决客户问题
- B、提供信息
- C、提供解决方案
- D、讨论方案
- E、给客户一个承诺
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相似问题和答案
第1题：
在提交客户的解决方案中,对于客户存在问题的深入分析,会让客户感觉到我们对其需求的深度理解,一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。
A．错误
B．正确
参考答案：A
为客户接受我们的解决方案提供一个基础
为客户接受我们的解决方案提供一个基础
第2题：
咨询服务企业在项目中发挥良好的作用，往往离不开与客户保持正常的工作关系，则必须注意的要点包括( )。
A、解决方案不但能与客户领导，也要与客户中层意见一致
B、建议的解决方案与客户领导与团队的能力相协调
C、提供咨询服务意见不能脱离客户的历史和现实的情况
D、解决方案要与客户领导保持一致，客户的中层意见可不予采纳
E、客户应派人参加咨询服务的工作
B、建议的解决方案与客户领导与团队的能力相协调
C、提供咨询服务意见不能脱离客户的历史和现实的情况
D、解决方案要与客户领导保持一致，客户的中层意见可不予采纳
E、客户应派人参加咨询服务的工作
答案：A,B,C,E
解析：
第3题：
关于如何制定和提供解决方案的四部曲,正确的是()
A.总结客户需求
B.推荐解决方案
C.提供服务/办理业务
D.确认后续步骤/计划
答案：ABCD
第4题：
提供相关信息是指为客户提供问题解决方案和信息的过程，是话务服务的最重要环节。（）
正确答案:正确
第5题：
电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。
- A、行业级客户解决方案
- B、企业级客户解决方案
- C、公众级客户解决方案
- D、标准化客户解决方案
正确答案:A
第6题：
编写行业解决方案的目的包括()。
A.方便客户经理快速了解行业状况。
B.通过细分市场，深入挖掘客户需求，规划和引导处于不同阶段的客户需求。
C.将解决方案模块化，简化客户经理提供解决方案的工作，提高提供解决方案的效率。
D.为中国电信拓展转型－成为综合信息服务提供商提供支持。
参考答案：A, B, C, D
第7题：
促使潜在客户变为现实客户的策略有( )。
A:为客户提供专业咨询
B:满足客户提出的所有要求
C:为客户提供有帮助的解决方案
D:为客户提供有价值的信息
E:引导和调整客户不切实际的期望
B:满足客户提出的所有要求
C:为客户提供有帮助的解决方案
D:为客户提供有价值的信息
E:引导和调整客户不切实际的期望
答案：A,C,D,E
解析：
第8题：
电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（ ）。
A.行业级客户解决方案
B.企业级客户解决方案
C.公众级客户解决方案
D.标准化客户解决方案
正确答案：A
第9题：
关于信息化解决方案的说法最全面的是（）。
- A、信息化解决方案推荐核心重点是如何提高客户工作效率
- B、信息化解决方案推荐核心重点是如何为客户创造利润
- C、信息化解决方案推荐核心重点是如何为客户缩减成本
- D、信息化解决方案推荐核心重点是如何解决客户问题，解决后给客户带来的好处
正确答案:D
第10题：
物流增值服务的过程有（）。
- A、引导客户需求，实现客户增值新体验
- B、对症下药，提供一体化的物流解决方案
- C、借助信息技术，实现增值服务承诺
- D、提供服务信息查询
正确答案:A,B,C