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单选题在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A 用户档案B 首问负责制C 大客户资料D 专项制度
题目
单选题
在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
A
用户档案
B
首问负责制
C
大客户资料
D
专项制度
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
暂无解析
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第1题：
邮政营业员接待用户时应自觉使用服务礼仪用语,耐心解答用户提出的问题,不得怠慢、斥责、刁难用户,任何情况下不得与用户发生争吵。( )
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第2题：
业务受理单需检查的内容包括（）
- A、受理单上打印的账户姓名与用户复印证件的姓名是否相符
- B、用户签字是否与免填单上打印的用户姓名、身份证复印件的用户姓名三相符（若经办人办理是否有经办人身份证复印件）
- C、营业员的签字是否与电子免填单打印的营业员姓名相符；是否加盖了营业网点业务章
- D、以上都包括
正确答案:D
第3题：
自邮一族业务中,需要做退款处理的情况有()。
A、用户在非办理业务当日要求退会的
B、营业员办理出错在次日发现的
C、用户在办理业务时要求退会的
D、营业员办理出错在当天轧账时发现的
答案：A,B
第4题：
当用户到营业厅办理电信业务时，服务人员应向用户提供详细、周到的说明，包括业务功能、通达范围、取消方式、费用收取方法、交费时间、话费咨询服务电话等，并且耐心、准确地解答用户的提问。遇到用户问题很多，或者自己难以回答时，如何服务才是有礼的（）
- A、有问必答，不厌其烦地解答
- B、遇到疑难问题，请示有关方面，予以解答
- C、以自己不清楚为由，拒绝回答
- D、不吭声，以沉默对应
正确答案:A,B
第5题：
在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
- A、认真
- B、方便
- C、设身处地
- D、迅速准确
正确答案:D
第6题：
投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。
首问负责制
略
第7题：
收寄国际特快专递业务时，在接收验视、发单环节，必须做到下列（）内容。
- A、验视寄件人有效身份证件（已有安全保障机制的协议用户的邮件除外）
- B、确认寄达地是否办理该项业务
- C、验视内件，检查有无禁、限寄物品
- D、指导用户填写“国际（地区）特快专递邮件详情单”
正确答案:A,B,C,D
第8题：
营业窗口在受理业务时,如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要,应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
- A、用户档案
- B、首问负责制
- C、大客户资料
- D、专项制度
正确答案:B
第10题：
营业厅中，在狭窄过道遇到用户，正确的做法是（）
- A、营业员给用户让路
- B、用户给营业员让路
- C、谁让路都行
正确答案:A