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相似问题和答案
第1题：
刘婆婆，68岁，刚被县医院诊断为2型糖尿病，请阐述刘婆婆要享受哪些基本公共卫生服务规范，每项服务的具体的服务内容有哪些?
第2题：
机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。
A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范
B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范
C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范
D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范
B
略
第3题：
机要营业服务规范的内容包括()三个方面。
A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范
B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范
C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范
D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范
第4题：
服务规范有哪些特征？
正确答案: （1）严肃性。服务规范是企业长期服务工作的归纳和总结，在企业内部具有强制性和约束性。
（2）科学性。服务规范的制定要具有科学性。要遵循服务工作的规律，要符合以消费者为中心和讲求经济收益的原则。服务规范不仅仅是推销现场规范，而且应与各种经营环节，工作岗位的标准，制度配套，形成完整的服务规范体系。
（3）稳定性。规范一旦制定出来，就要保持相对稳定，这样，规范才有意义。若“朝令夕改”，规范就会失去严肃性和权威性。但也不是说规定就一成不变，还应该根据企业的实际情况和消费者的要求，经过规范的程序，适时修改和提高服务标准。
第5题：
服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
- A、优质服务
- B、退换商品
- C、技能培训
- D、柜台纪律
正确答案:D
第6题：
A、服务环境;服务流程
B、服务语言;服务行为
C、服务态度;服务效率
D、服务纪律
第7题：
机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。
A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范
B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范
C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范
D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范
A
略
第8题：
A红热炉法
B地递进纪律法
C口头警告
D停薪留职
第9题：
“三证合一、一照一码”服务事项“补充信息采集”的基本规范有哪些？
正确答案:（1）办税服务厅根据纳税人首次办理涉税事宜的具体情形，分别采集补充信息并录入税种登记信息：
①纳税人首次办理除申报纳税和增值税一般纳税人登记外的涉税事宜时，采集办税人员和行业等补充信息，如委托税务代理的，还应采集税务代理人信息。
②纳税人首次办理申报纳税事项时，采集核算方式、从业人数、会计制度、代扣代缴代收代缴税款业务情况等其他补充信息。
③纳税人办理增值税一般纳税人登记事项的，应采集全部补充信息。
（2）办税服务厅根据纳税人提供的资料和信息，在税收征管系统中录入补充信息。补充信息全部采集完毕后，打印补充信息，交纳税人签章确认。纳税人无法当场签章确认的，将打印的补充信息交纳税人，提示纳税人在下次办理涉税事宜时返还已经签章确认的补充信息。
（3）办税服务厅在进行补充信息采集后，1个工作日内将相关资料信息转下一环节。
第10题：
供电服务规范对员工的基本道德规范有哪些具体要求？
正确答案: （1）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。
（2）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
（3）遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料。
（4）工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话。