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单选题如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye上显示的主叫号码是（）。A 拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码B WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”C 座席工号D 座席的SIP话机号码

题目
单选题
如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye上显示的主叫号码是（）。
A

拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码

B

WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”

C

座席工号

D

座席的SIP话机号码

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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第1题：

cccbar签入座席可以使用外置openeye,也可以使用内置openeye,当使用内置openeye时,在哪里配置内置openeye的信息()。

A.openeye软件的“系统参数配置”

B.cccbar的“系统参数->基本配置”

C.cccbar的“系统参数->高级参数”

D.WAS的VDN配置台


参考答案：B

第2题：

华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。

A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫

B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫

C.指定转，转指定座席的私有队列

D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理


参考答案：A, B, C, D

第3题：

以下属于11183呼叫中心座席管理功能的有()。

A、应答

B、签入、签出

C、休息、取消休息

D、转移、呼出


参考答案：B,C

第4题：

当cccbar座席采用内置openeye时，需要在“系统参数”的“高级参数”中配置（）。

  • A、CTI工号和口令
  • B、WAS的IP地址
  • C、SIP服务器的IP和端口
  • D、SIP帐号和口令

正确答案:C,D

第5题：

cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

  • A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
  • B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
  • C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
  • D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

正确答案:B

第6题：

WAS配置台的VDN配置的基本信息配置中,系统主叫号码的作用是()。

A.无法从上级局获取主叫号码时，则在座席侧显示该主叫号码

B.本虚拟呼叫中心呼出时给被呼方递送的主叫号码

C.座席内部求助时给对方送的主叫号码

D.UAP将呼叫送入CTI的依据


参考答案：B

第7题：

IPCC支持的座席签入类型有（）。

  • A、PC+Phone座席
  • B、PC+Phone视频座席
  • C、IP座席
  • D、单电话座席
  • E、1B+3D坐席

正确答案:A,B,C,D

第8题：

有一台座席签入排队机正常(APC卡为CQ02),话务能够分配到座席,座席也能够呼出,但是双方接通后相互不能听见。碰到这种情况,该如何处理()。

A.用该耳机测试其他座席，看看是否正常

B.APC卡没有插紧，导致双方无法通话

C.用万用表测量D型头的1、2针电压，如果没有电压，可能MDF箱对应的1B线松动，接触不良

D.以上方法都不对


参考答案：A, C

第9题：

cccbar签入座席可以使用外置openeye，也可以使用内置openeye，当使用内置openeye时，在哪里配置内置openeye的信息（）。

  • A、openeye软件的“系统参数配置”
  • B、cccbar的“系统参数->基本配置”
  • C、cccbar的“系统参数->高级参数”
  • D、WAS的VDN配置台

正确答案:B

第10题：

网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）

  • A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
  • B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
  • C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
  • D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

正确答案:B,D

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