填空题全省用户可以通过固定电话、手机拨打语音特服号（）进行语音平台操作。进入外呼及录音：可通过语音电话外呼用户，或是工单监控人员在监控箱及综合查询，点击（）同时呼叫用户及外线人员，通话过程将被录音；

第1题：

使用IVR语音外呼平台联系用户的好处有哪些（）

• A、可以免费使用
• B、出现客户投诉时，可以为自己提供免责的证据
• C、可以不让用户知道装维工程师的手机号码
• D、可以对装维工程师的触点规范进行管控

第2题：

易信是一款当下最新最热的手机聊天软件，具有（）。

• A、可以发送语音短信、视频、图片、表情和文字；
• B、可以给电信、移动、联通用户发送免费短信；
• C、可以向手机或固定电话发送电话留言；
• D、可以语音识别找到好友。

第3题：

第4题：

移动电话用户持移动通信终端（手机）在其（）城市（以本地电话网为界）以外的国内其他城市，拨打或接听语音电话的业务，称为国内漫游电话业务。

第5题：

语音识别按键可以进行（）操作

• A、手机蓝牙匹配
• B、拨打电话
• C、接听来电
• D、断开蓝牙

第6题：

下列对于SYNC 3功能与操作之“语音拨打电话”的描述正确的是（）。

• A、确保手机与系统已通过蓝牙连接
• B、在多功能方向盘上按语音控制按键
• C、待语音对话框最上面的“请开始讲话”提示栏变为红色时，说语音控制命令“电话”
• D、待提示语音结束，语音对话框最上面的“请开始讲话”提示栏变为红色时，说语音控制命令“拨打<联系人姓名>”

第7题：

通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是（）。

第8题：

11696电话聊天类业务：用户通过（）拨打接入号码进入电话聊天系统，根据语音提示自由选择进入不同的版块。

第9题：

语音组呼业务的调度员可以是FAS用户，也可以是移动用户。

第10题：

移动电话用户持移动通信终端（手机）在本地（即同一个长途编号区）拨打或接听本地语音电话的业务，称为移动本地长途电话业务。