第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
A、催单
B、撤单
C、改单
D、升级
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
A、对外客户服务
B、业务营销渠道
C、运行质量监督
D、企业经营管理
第5题:
A、登录www.ems.com.cn查询
B、拨打11183呼叫中心咨询
C、向其他客户询问
D、向EMS客户服务中心咨询
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求,按时限要求提供上门揽收服务
B、根据客户用邮需求,局内投交邮件
C、对协议客户,按照协议规定的时间上门揽收
D、对协议客户,根据客户指定的时间上门揽收
第8题:
A、工单处理
B、业务流程
C、客户满意度
D、服务质量
第9题:
A、地市调度部门在接到11183呼叫中心调度订单后,在10分钟内将订单下段给相应揽收员
B、地市调度部门接到揽收员退回的订单,需在10分钟内视情况将订单退回11183呼叫中心
C、地市调度部门接到揽收员退回的订单,需在5分钟内视情况将订单派发给相应揽收员
D、地市调度部门在5分钟内未接收到相应揽收员的反馈信息,调度员需在5分钟内重发信息
第10题:
A、对外客户服务
B、业务营销渠道
C、运行质量监督
D、企业经营管理