CMS专题
问答题两个游客在入住酒店后有争执，在和其他游客协商换房未果后，要求单住，请问导游应该如何处理？
题目
相似问题和答案
第1题：
一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在（ ）帮助其寻找。
A、其他团员房间
B、旅游车
C、上一站
D、酒店
第2题：
在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。 （ ）
第3题：
游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在（ ）帮助其寻找。
A．其他团员房间
B．旅游车
C．上一站
D．酒店
入住酒店后发生行李不见，则不可能是上一站行李交接的问题。
第4题：
游客入住酒店后要求调换房间朝向，导游原则上应予拒绝。
正确答案:错误
第5题：
如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（ ）
第6题：
游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（ ）。A．请酒店方向游客道歉并满足其换房要求B．可以换房，但费用自理C．向领队说明，征得的同意D．耐心解释，取得游客的谅解
第7题：
在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。
地陪，饭店服务员、领队和全陪
第8题：
一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在（ ）帮助其寻找。
A．其他团员房间
B．旅游车
C．上一站
D．酒店
第9题：
导游小王接待了一个外国旅游团，当该团在北京游览期间，小李多次提醒游客看好自身物品，几日后有一游客声称自己的护照和签证丢失，经多方查找后未果，需要补办证件，小王此时应该怎么做？
正确答案: （1）与旅行社联系，向领导汇报相关情况，由接待社出具遗失证明；
（2）请失主准备彩色照片；找专人陪同失主本人持证明和照片办理相关手续。
（3）导游小王继续做好旅游团的接待工作，同时提醒大家加强注意物品安全，以防此类事件再次发生。
第10题：
游客要求换住单间，导游员该如何处理？
正确答案:导游员首先要问清游客换住单间的原因，然后与领队、全陪商量“换房”的办法，是否可在其他游客之间调剂。如果调剂工作不奏效，导游员就得和宾馆服务总台联系要求增加住房，但是先要和游客讲清楚，换住单间的费用需要自理。若宾馆暂时无房调剂，导游员要通知游客暂时克服一下，等到第二天再调整，但是先要与宾馆服务总台预订好房间。