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单选题在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（）A 应满足客户任何要求B 应给予耐心解释并婉言拒绝C 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D 当做没听到
题目
单选题
在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（）
A
应满足客户任何要求
B
应给予耐心解释并婉言拒绝
C
详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D
当做没听到
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相似问题和答案
第1题：
客户提出车身钢板薄不安全,我们应如何应对?
参考答案：(1)首先要理解客户的顾虑，拉近双方的距离。
(2)收集足够关于钢板厚薄与安全性的资料。
(3)解释时尽量列举权威的。翔实的证据
(2)收集足够关于钢板厚薄与安全性的资料。
(3)解释时尽量列举权威的。翔实的证据
第2题：
三声服务包括（）
- A、主动问候客户，表示对客户的迎接
- B、在客户离开时，向客户道别
- C、在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
- D、主动了解并响应客户服务需求
正确答案:A,B,C
第3题：
营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用（ ）。
正确答案：
复述法
复述法
第4题：
服务礼仪中的三声服务是指（）
- A、来有迎声：主动问候客户，表示对客户的迎接
- B、走有送声：在客户离开时，向客户道别
- C、问有答声：在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
正确答案:A,B,C
第5题：
接收函件、包裹，要仔细检查客户填写的包裹、特快专递的单据，遇到客户填写不清楚、不准确时，应如何服务（）
- A、询问客户
- B、客气地向客户指出单据遗漏或不清楚的部分
- C、请其纠正，重填一张
- D、主动替客户改正
正确答案:A,B,C
第6题：
在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对?()
A.应满足客户任何要求
B.应给予耐心解释并婉言拒绝
C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D.当做没听到
参考答案：C
第7题：
如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（）
- A、因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足
- B、向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
- C、先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
- D、为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围
正确答案:C
第8题：
《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
供电职工在现场服务中，遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝。
正确答案:错误
第10题：
在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。
- A、“您的要求太过分了，我们无法满足”
- B、在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
- C、“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”
- D、“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
正确答案:B