可感知性
保证性
移情性
反应性
第1题:
A、错误
B、正确
第2题:
在CSI调查时,有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是()
第3题:
评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户,使整个服务过程更富有人情味。()
此题为判断题(对,错)。
第4题:
“把工作做完了”与“把工作做好了”的区别是什么?()
第5题:
“对抗”最挑剔的客户有以下哪些方法?()
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
“4P”是站在企业看市场,立场在企业一边。如果站在市场看企业,站在客户的角度看产品,那么,“价格”对应的是()。
第8题:
企业站在客户的立场上关心客户,指的是()服务质量评价标准。
A.可感知性
B.保证性
C.移情性
D.反应性
第9题:
企业利益与客户利益不可能同时满足,推销员要站在客户的立场上推销商品只能是纸上谈兵。
第10题:
企业站在客户的立场上关心客户,指的是()服务质量评价标准。