电信业务技能考试
客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示
题目
客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示
参考答案和解析
正确答案:
客户评价服务质量的五个标准，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。
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相似问题和答案
第1题：
外部客户对11183呼叫中心的服务质量评价,具体表现为()。
A、工单处理
B、业务流程
C、客户满意度
D、服务质量
参考答案：C
第2题：
按行业划分客户对电信产品的不同需求,是通信行业市场细分的重要标准之一。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第3题：
评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
正确答案：随时
第4题：
开展客户满意度的重要性是（）
- A、对客户的关怀
- B、赢得客户对服务的评价
- C、了解客户的不满
- D、提升服务质量的依据
正确答案:A,B,C,D
第5题：
电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。
- A、行业级客户解决方案
- B、企业级客户解决方案
- C、公众级客户解决方案
- D、标准化客户解决方案
正确答案:A
第6题：
客户评价服务质量的五个标准是:可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
客户评价服务质量的标准有()
A、不可感知性能
B、反应性
C、保证性
D、专情性
参考答案：BC
第8题：
评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
为保证信息通信行业信用评价工作公平、公正、科学、严谨、有序的开展，规范信息通信行业信用评价指标体系的确立与修订，动态管理指标体系，使行业信用评价工作更加贴合信息通信行业企业的实际情况，制订了（）。
- A、《信息通信行业信用等级评价指标体系确立与修订办法》
- B、《信息通信行业信用等级评价指标体系管理办法》
- C、《信息通信行业信用等级评价指标体系修订办法》
- D、《信息通信行业信用等级评价指标体系调整办法》
正确答案:A
第10题：
对潜在用户进入新客户阶段有影响的因素有（）。
- A、外界评价
- B、内部评价
- C、客户的层次
- D、客户所属行业
- E、企业所属行业
正确答案:A,C,D