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填空题日本唐泽教授认为顾客服务可以划分为营销服务、（）与（）三个领域。
题目
填空题
日本唐泽教授认为顾客服务可以划分为营销服务、（）与（）三个领域。
参考答案和解析
正确答案：
物流服务,经营技术服务
解析：
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相似问题和答案
第1题：
服务营销组合中的人，是指（）
- A、顾客
- B、营销人员
- C、服务人员
- D、服务人员和顾客
正确答案:D
第2题：
日本唐泽教授认为顾客服务可以划分为营销服务、（）与（）三个领域。
正确答案:物流服务；经营技术服务
第3题：
“物流冰山”学说是日本早稻田大学唐泽丰教授提出的。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：×
第4题：
一般说来，网络营销服务可以划分为（）
- A、网上产品服务
- B、售后服务
- C、网上顾客服务
- D、网上信息服务
正确答案:A,C
第5题：
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）
- A、服务工具
- B、服务设备
- C、给予顾客的关心
- D、服务人员和书面材料的外表
正确答案:C
第6题：
服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。
- A、关心顾客
- B、与顾客保持良好交互
- C、满足顾客
- D、关注顾客
正确答案:D
第7题：
根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。
- A、内部营销
- B、外部营销
- C、互动营销
- D、专业服务
正确答案:B
第8题：
保险产品的含义和内容可以分为三个层次，为顾客的问题而提供的其他服务可称为（ ）。
参考答案：C
现代保险公司的保险产品是通过三个层次来体现的：①核心产品“保险保障”；②与此相关的保险公司为业务处理提供的直接服务；③为顾客的问题而提供的其他服务，可以称之为“功能保险”。
现代保险公司的保险产品是通过三个层次来体现的：①核心产品“保险保障”；②与此相关的保险公司为业务处理提供的直接服务；③为顾客的问题而提供的其他服务，可以称之为“功能保险”。
第9题：
服务营销的目的为了弥合（ ）。
- A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
- B、不了解顾客的期望造成的差距
- C、未能履行服务承诺造成的差距
- D、未按服务标准提供服务造成的差距
正确答案:A
第10题：
电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。
正确答案:正确