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单选题（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。A 虚心诚恳的听取意见B 记录要点C 采取行动，果断的解决问题D 检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意
题目
单选题
（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。
A
虚心诚恳的听取意见
B
记录要点
C
采取行动，果断的解决问题
D
检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意
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相似问题和答案
第1题：
企业压力管理过程模型中最重要的一个环节是（ ）。
A．预防阶段
B．反应阶段
C．处理阶段
D．售后阶段
B．反应阶段
C．处理阶段
D．售后阶段
答案：C
解析：
处理阶段是压力管理过程模型中最重要的一个环节，是建立在预防阶段和反应阶段的理论基础上的具体应用和实施，是解决企业员工压力问题的关键，同时也会对下一环节发挥补充说明的作用，其实施效果将影响着整个压力管理过程模型应用的绩效。
第2题：
编制（）是招标采购工作过程中最关键的环节。
正确答案:招标书
第3题：
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
参考答案：闭环管理
第4题：
建议投诉处理体系的关键要素包含哪些？（）
- A、投诉的客服
- B、投诉处理全过程处于受控状态
- C、投诉处理的人员
- D、与投诉顾客进行沟通联络
正确答案:A,B,C,D
第5题：
在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。
- A、承认宾客投诉的事实
- B、表示同情和歉意
- C、采取行动，为客人解决问题
- D、检查落实投诉的处理情况
正确答案:C
第6题：
在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。
- A、投诉事由、投诉过程
- B、整改意见、处理结果
- C、处理结果、处理时间
- D、投诉类型、处理问题
正确答案:B
第7题：
（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。
- A、虚心诚恳的听取意见
- B、记录要点
- C、采取行动，果断的解决问题
- D、检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意
正确答案:C
第8题：
()是风险管理过程中最关键的一个环节。
A、风险识别
B、风险衡量
C、风险管理技术选择
D、风险管理效果评价
参考答案：C
第9题：
处理宾客投诉的基本步骤（）。
正确答案:问候与招呼——聆听与记录——寻求处理方法——关注处理结果——记录与统计——工作改进
第10题：
市场营销管理过程中最为关键的环节是发现市场机会。（）
正确答案:错误