首次效应
新近效应
晕轮效应
经验效应
第1题:
A、游客活动
B、旅游开发
C、旅游交通
D、旅游经营
第2题:
导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为功能性服务。( )
第3题:
在消费过程中,游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_________和_________等做出这样或那样的反应.而导游员在向游客提供导游服务的过程中,由于处在接待的_________,最了解游客对旅游产品的_________和_________.
第4题:
在导游活动中,导游员的服务不仅使游客对旅游地的风土人情有所了解,而且让游客受到导游员优良品质的潜移默化,从而在()方面起到积极而有益的作用。
第5题:
A、刻板效应
B、暗示效应
C、晕轮效应
D、首因效应
E、波纹效应
第6题:
心理服务亦称_______,即导游员为调节游客在旅游过程中_______所提供的服务。
第7题:
__________是指导游在带团过程中,对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。
第8题:
在旅游途中,若游客对游览地点的选择出现了两种意见,导游员正确的处理是( ).
A.本着少数服从多数的原则,少数旅游者的意见服从多数意见
B.导游员要想尽办法让游客集体活动,前往同一旅游地
C.若双方要去的地方在同一线路或绕道不远,可将部分游客先送到甲地,再去乙地,但地陪和全陪要做好分工
D.按照游客的意见,把旅游团分为两组,做到个性化服务
第9题:
导游服务是旅游服务中最为根本的服务,这是因为导游服务中的:( )
A.语言服务沟通了不同文化,促进了交流
B.浏览服务帮助游客增长知识,获得美的享受
C.讲解服务帮助游客增长知识,获得美的享受
D.生活服务让游客身心愉悦地投入旅游活动
E.购物服务为旅游活动
第10题:
旅游者要求让其在旅游地的亲友随团活动,导游员应如何处理?