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多选题规范化是一把筛子,在服务的过程中也完成了监督。要把()融进全流程。AIT管理B服务C流程管控D监控

题目
多选题
规范化是一把筛子,在服务的过程中也完成了监督。要把()融进全流程。
A

IT管理

B

服务

C

流程管控

D

监控

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第1题:

基于业务系统间切换,无论发起该流程与否,RAB指派流程需要按照正常的流程建完。也即,必须按照正常流程建完RAB后,方可发起切换

A.错误

B.正确


参考答案:B

第2题:

BSP方法是在()的基础上进行的,在定义业务流程的过程中没有面向流程的创新、重组和规范化设计。

A、企业设备

B、企业现有流程

C、企业客户

D、企业经营理念


参考答案:B

第3题:

全陪在进住饭店时应做好哪些服务工作?


正确答案:
P56

第4题:

在旅游者进住饭店过程中,全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。( )


正确答案:正确

第5题:

在工艺流程的进料处,应设置能除去混人料中杂物的磁铁、气动分离器或筛子等防止杂物进人的设备或设施。()

此题为判断题(对,错)。


答案:对

第6题:

张庆伟在2018年全省深化机关作风整顿优化营商环境警示教育大会上指出,要强化监督检查,规范窗口服务行为,全面推行(),畅通群众反映诉求渠道,

A.即时评价系统

B.公开服务流程

C.一把手走流程

D.信访负责制


答案:A

第7题:

深化服务提升工程的核心内容是聚焦客户痛点,抓住市场重点,以产品、流程、渠道为抓手,推动()服务品质的根本提升。

A、全客户

B、全渠道

C、全产品

D、全流程

E、全系统


参考答案:ABCD

第8题:

在收拾完台面的餐具后,服务员要把其他用具放好。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第9题:

在关系的规范化过程中,消除了( )后,1NF变成了3NF。


正确答案:A
第一范式要求元组的每个分量必须是不可分的数据项。第二范式要求在第一?范式基础上每一个非主属性完全函数依赖于码。第三范式要求在第二范式基础}:每一个非主属性不传递依赖于码。Boyce-Codd范式要求在第一范式基础上对于每一个非平凡的函数依赖X→Y都有X包含码。因此,在第一范式基础E消除部分函数依赖和传递函数依赖后就成为了第三范式。

第10题:

在成渣过程中形成的融着带和()叫成渣带也称软熔带。


正确答案:半熔融层

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