投诉者
领队
全陪
旅行社领导
第1题:
导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?
第2题:
沿途导游是导游人员展示自我、与旅游者沟通感情的最好契机。
第3题:
当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游员必须( ).
A.主动道歉,酌情赔偿
B.认真对待,正确处理
C.调查研究,耐心解释
D.报告领导,以便解决
第4题:
导游人员同旅游者进行沟通,主要包括()和()两方面。
第5题:
在接到投诉后,基地客户服务人员及()应在规定时间内到达客户投诉现场调查,在确认投诉内容的真实性和准确性后,收集相关材料,并向客户进行解释、说明,做好沟通工作。
第6题:
当导游人员接到旅游者的口头投诉时,下列说法错误的是()
第7题:
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理()
第8题:
接到游客的口头投诉时,导游人员应该( )。
A.主动与游客沟通
B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原因
C.认真处理,积极弥补
D.做好说服、调解工作,并在今后继续做好服务工作
第9题:
导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()。
第10题:
导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视,迅速地与()进行沟通。