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单选题客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。A 客户关怀B 投诉率C 推荐率D 购买率
题目
单选题
客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。
A
客户关怀
B
投诉率
C
推荐率
D
购买率
参考答案和解析
正确答案：
A
解析：
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相似问题和答案
第1题：
购买商品的目的是用于个人或家庭消费,这样的客户称为()客户
A.企业外部客户
B.商业型客户
C.企业内部客户
D.消费者客户
参考答案：D
第2题：
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。
- A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
- B、客户是指购买了企业产品或服务的人
- C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
- D、客户服务指的是售后服务
正确答案:C
第3题：
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额。()
参考答案：正确
第4题：
客户购买了某服务或产品之后再次形成购买、或介绍别人购买的比例是指（）。
- A、回头率
- B、满意度
- C、转化率
- D、忠诚度
正确答案:A
第5题：
客户满意度表现为客户需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，满意度与态度相关。而客户忠诚表现出的是反复购买以及主动向其他人推荐企业产品或服务的行为。
正确答案:正确
第6题：
在给客户做产品或服务介绍时，应着重向客户突出产品或服务的（）
- A、项目
- B、特性
- C、功能
- D、好处
正确答案:D
第7题：
客户忠诚是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心，并且一再指向性地重复购买。
正确答案:正确
第8题：
()是指向企业购买或将要购买某种产品或服务的人或组织。
A.消费者
B.使用者
C.客户
D.需要者
参考答案：C
第9题：
（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。
正确答案:客户情感
第10题：
（）是指客户服务人员利用产品或服务的实惠引起客户注意和兴趣进而转入商业洽谈的一种接近技巧。
- A、客户利益接近法
- B、介绍接近法
- C、用公司或产品实力展示的方法接近客户
- D、问题接近法
正确答案:A