汽车(汽车维修方向)专科
（）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验。
题目
（）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验。
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相似问题和答案
第1题：
在crm中，客户性能分析是指()。
A.不同客户对产品和商家的变动情况
B.不同客户所消费的产品的利润体制
C.不同客户的信用与偏好等情况
D.不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
参考答案：D
第2题：
在消费过程中的推荐方式上，体验营销认为主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。
正确答案:正确
第3题：
客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
- A、客户满意度
- B、客户对产品或服务所感知的实际体验
- C、客户忠诚度
- D、客户对产品或服务的期望值
正确答案:B
第5题：
（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。
- A、情感指标
- B、信息指标
- C、客户指标
- D、服务指标
正确答案:D
第6题：
()是指只有当消费者认为他所购买的产品和服务价值，高于购买该产品和服务所支付的成本时，此时的价格才会鼓励消费者购买该产品和服务。
A:配置效率
B:生产效率
C:动态效率
D:资本效率
B:生产效率
C:动态效率
D:资本效率
答案：A
解析：
本题考查长期增量成本法。配置效率是指只有当消费者认为他所购买的产品和服务价值，高于购买该产品和服务所支付的成本时，此时的价格才会鼓励消费者购买该产品和服务。
第7题：
客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
- A、依赖和认可
- B、盲从和认可
- C、依赖和信任
- D、信任和习惯
正确答案:A
第8题：
客户满意指客户在消费产品或接受服务的过程中(以及之后的一段时期内)所形成的愉悦的感觉状态。( )
此题为判断题(对，错)。
正确答案是：错误
第9题：
（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。
正确答案:客户情感
第10题：
期望值是消费者在购买之前所形成的，主要（）。
- A、产品的特点或工作特性
- B、获得该产品的利益所付出的成本和代价
- C、购买该产品之后对消费者所产生的社会效益和代价
- D、通过促销创造合理的消费者期望值
- E、保持质量的稳定达到消费者所期望的水平
正确答案:A,B,C