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判断题在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。A 对B 错
题目
判断题
在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
A
对
B
错
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第1题：
客户满意度的计算公式为（ ）。
A.客户体验+客户预期
B.客户体验-客户预期
C.客户体验×客户预期
D.客户体验÷客户预期
B.客户体验-客户预期
C.客户体验×客户预期
D.客户体验÷客户预期
答案：B
解析：
客户满意度的计算公式为：客户满意度=客户体验-客户预期。
第2题：
在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
- A、直接负向
- B、直接正向
- C、不
- D、间接正向
正确答案:B
第3题：
在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值()相关。
A.直接负向
B.直接正向
C.间接负向
D.间接正向
正确答案：B
第4题：
客户满意度=实际感受（体验）—期望。
正确答案:正确
第5题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
- A、客户满意度
- B、客户对产品或服务所感知的实际体验
- C、客户忠诚度
- D、客户对产品或服务的期望值
正确答案:B
第6题：
在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）
- A、降低客户成本
- B、标准服务流程执行
- C、增加服务内容
- D、强化客户服务感知
正确答案:D
第7题：
哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。
正确答案:性能和质量
第8题：
在互联网环境下,客户感知价值不仅包括产品本身所提供的价值,而且还包括客户在购买产品或服务的过程中所体验到的购物价值。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
正确答案:期望值
第10题：
客户服务的“EPS”公式中E代表（）
- A、期望
- B、表现
- C、满意度
正确答案:A